Контрольна робота
по предмету Ділове спілкування
Зміст
Завдання 1. Охарактеризуйте Вашу здатність до спілкування, використовуючи відомі Вам комунікативні якості особистості
Завдання 2. Классифицируйте за типами жести, які ви використовуєте в діловому спілкуванні
Завдання 3. Якості, необхідні для створення ідеальних стосунків між керівником і його секретарем (по Дж. Харрісону)
Завдання 4. Яких правил повинен дотримуватись секретар для підтримки нормальних ділових відносин з товаришами по службі
Завдання 5. Наведіть форму реєстрації секретарем прийому відвідувачів
Завдання 6. Основні правила, яких рекомендується дотримуватися при телефонному спілкуванні?
Завдання 7. Яких правил необхідно дотримуватися секретарю в тих випадках, коли він дзвонить по службових питаннях
Завдання 8. Проаналізуйте виробничий конфлікт, в якому вам довелося бути учасником (позначити вид конфлікту виділити його фази, шляхи виходу з неї)
Завдання 9. Уміння слухати з усіх людських умінь найважче. Що заважає слухати?
Завдання 10. Якими знаннями та вміннями визначається рівень соціально-психологічної компетентності секретаря-референта?
Завдання 1. Охарактеризуйте Вашу здатність до спілкування, використовуючи відомі Вам комунікативні якості особистості
Відповідь: Здатність до спілкування у кожної людини залежить від багатьох факторів - від психофізіологічних до особливостей виховання і життєвих обставин.
Психологи стверджують, що комунікабельність людей пов'язана з багатьма факторами і в першу чергу - з самооцінкою. Іноді, в певних ситуаціях, у мене буває занижена самооцінка у спілкуванні, що з'являється в зниженому настрої, залежність від чужої думки, в боязкості і навіть замкнутості. Рівень самооцінки зв'язується з визначенням домінантності в спілкуванні. Людина, що володіє домінантними якостями, веде себе по відношенню до співрозмовника з позиції переваги. Я ж віднесу себе скоріше до людей не домінантного типу, так як не завжди здатна вчасно знайти необхідну аргументацію, даю переконати себе, хоча, може бути, внутрішньо і не згодна.
У спілкуванні важливо враховувати особливості того чи іншого типу темпераменту, які можуть визначати реакції на суть і форму обговорюваних проблем, а також на результат діалогу.
Відомі чотири типи темпераменту людини: холеричний, сангвінічний, флегматичний і меланхолійний.
Віднесу себе частково до сангвініка і холерикам, адже, як правило, в людині перевизначають риси того чи іншого темпераменту і присутні окремі властивості інших.
З різними типами темпераменту людини пов'язані такі властиві йому комунікативні якості, як екстраверсія і інтроверсія.
За орієнтації особистості на зовнішній чи внутрішній світ розрізняють екстравертів та інтровертів. Я екстраверт, так як властива товариськість, емоційність і оптимізм.
До комунікативних якостей особистості психології відносять також мобільність (психологічну рухливість) і ригідність (психологічний консерватизм).
В основі ригідності - недостатньо розвинена переключаємість процесів збудження і гальмування центральної нервової системи.
Людина психологічно мобільний відрізняється зайвою упевненістю в собі, але чутливістю до незгод, схильністю до песимізму, здатності до імпульсивних дій. Такі люди важко пристосовуються до нових життєвій ситуації.
Я ж вважаю себе людиною ригідним, так як мене характеризує, з одного боку-прагнення до активної діяльності, товариськість, життєвий оптимізм; з іншого - нездатність доводити справу до кінця, психологічна залежність від оточуючих, труднощі в ухваленні самостійних рішень і сумнів у їх правильності.
Завдання 2. Классифицируйте за типами жести, які ви використовуєте в діловому спілкуванні
Відповідь: (за класифікацією автора багатьох популярних книг про невербальних компонентах спілкування доктора Девіда Левіса)
Перший тип жестів - жести -символ. У різних культурах використовуються різні жести-символи для позначення одних і тих же або близьких понять, зокрема, для того що б показати самогубний тієї або іншої дії, рішення тощо, американці приставляють один або два пальці в голові, як би показуючи тим самим пістолет. В аналогічній ситуації жителі Папуа і Нової Гвінеї проводять рукою по горлу, а японці роблять енергійний рух рукою, зати...
