снутою в кулак. Тому багато символічні жести мають велику національну і культурну специфіку і значно різняться залежно від країни.
Другий тип жестів - жести-ілюстратори, використовуються для, пояснення сказаного. За допомогою такого жесту посилюються ті чи інші моменти повідомлення, ключові моменти бесіди підкреслюються і в результаті краще запам'ятовуються. Найбільш типовим прикладом може служити вказівка ??напрямки рукою. Інтенсивність жестикуляції залежить від темпераменту. Коли вона сильно різниться, співрозмовники відчувають ніяковість, хоча часто не можуть зрозуміти причину незручності і роздратування. Читати ілюстративні жести кілька легше, ніж символічні, оскільки вони пояснюють сказане словами.
Третю групу складають е/сісти-регулятори. Вони відіграють дуже важливу роль на початку і наприкінці бесіди. Один з таких жестів-регуляторів - рукостискання. Це традиційна і найдавніша форма вітання. Вона інформативна і говорить багато про що. Не випадково німецький філософ І. Кант назвав руку видимою частиною мозку .
У діловому світі рукостискання використовується не тільки при вітанні, але також як символ укладення угоди, знак довіри і поваги до партнера. Рука, простягнута для рукостискання і повернена тильною стороною вниз, підкреслює перевагу. Іноді в рукостисканні беруть участь обидві руки. Наприклад, права рука потискує руку співрозмовника, а ліва охоплює її з іншого боку. Таке рукостискання називається рукавички raquo ;, тому рука виявляється як в рукавичці в руках співрозмовника.
Жести-регулятори дозволяють підтримати бесіду або вказати на її закінчення. Наприклад, часті кивки головою означають необхідність прискорити бесіду, не відволікатися на зокрема і пояснень, а повільні - показують зацікавленість в бесіді, згоду з партнером; трохи піднятий вгору вказівний палець - прагнення перервати на даному місці партнера, заперечити йому, повернутися до іншої теми і т.п.
Нарешті, четверту групу складають жести-адаптери, супроводжуючі зазвичай наші почуття і емоції. Вони нагадують дитячі реакції і проявляються в ситуаціях стресу, хвилювання, стають першими ознаками переживань. Так, якщо я засмучена, можу смикати мочку вуха або одяг, а в скрутних ситуаціях - чухати потилицю.
Завдання 3. Якості, необхідні для створення ідеальних стосунків між керівником і його секретарем (по Дж. Харрісону)
Відповідь: Великий фахівець в галузі управління та організації праці Дж. Харрісон називає такі якості, необхідні для створення ідеальних стосунків між керівником і його секретарем:
1. Секретар повинен не допускати помилок в будь-якому документі і тим самим звільнити свого керівника від необхідності перевіряти кожен документ. Секретар також повинен своєю працею довести керівникові, що може працювати самостійно.
2. При розмові по телефону секретар повинен вміти тактовно відповісти на будь-яке питання, а керівник повинен довіряти своєму секретарю вирішення всіх питань, які вважаються конфіденційними в діяльності фірми.
3. Секретар повинен вміти вибрати для керівника найважливіші факти, що містяться у звітах і журналах, позбавивши його від необхідності детально вивчати матеріали.
4. Секретар повинен розуміти, що у разі термінової роботи йому потрібно залишитися після закінчення робочого дня, але керівник проте не повинен розраховувати на те, щоб секретар залишався і тоді, коли такої необхідності немає.
5. Секретар повинен чітко уявляти свої обов'язки і рівень компетенції при самостійному вирішенні питань у відсутність керівника, а керівник повинен бути в свою чергу впевнений, що секретар впорається з тією роботою, яка може виникнути в його відсутність.
6. Керівнику необхідно постійно інформувати секретаря про всіх справах, щоб він міг максимально допомогти йому.
7. Керівник повинен вміти визнавати свої помилки і приносити, вибачення, коли він неправий.
8. Керівник повинен покладатися на пунктуальність секретаря, а секретарю слід бути готовим до того, що керівник іноді може виявитися і не пунктуальним.
9. Обом сторонам необхідно почуття гумору!
10. Поведінка секретаря і ефективність його роботи - приклад для всіх співробітників. Він завжди повинен бути охайно одягненим, оскільки від цього залежить як його авторитет, так і авторитет керівника.
11. Секретар повинен стежити за подіями в особистому житті керівника, наприклад, подбати про квіти для спеціальних випадків, про вітальних листівках і т.д.
Для надання допомоги керівнику секретар повинен вміти раціонально п...
