МОСКОВСЬКИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ
Контрольна робота
По предмету «Управління якістю»
Питання 1. Чим визначається конкурентоспроможність товару?
Відповідь: Конкуренція - змагання між виробниками (продавцями) товарів з метою отримання більш високих доходів, прибутку, інших вигод.
Конкуруючі компанії та їхні товари вимагають постійного контролю по кожному елементу маркетингу (ціна, знижки та пільги, просування, упаковка і т.д.). Якщо стратегія фірми спрямована на поліпшення становища компанії на ринку, то ціна на товар повинна бути вище, ніж у конкурентів.
Т.к. товар - засіб задоволення конкретних потреб ринку, то для того, щоб даний товар користувався попитом він повинен відповідати певним критеріям (бути конкурентоспроможним). До таких критеріїв належать:
· Якість
· споживчі властивості товару
· торгова марка
· ціна (витрати на виробництво, сировину і т.д.).
Реальне виконання, поряд з ідеєю (загальне уявлення про товар у вигляді засоби задоволення потенційного покупця) і задумом (опрацьоване варіант ідеї, що виражає основну задовольняти потреби) товару, визначає його конкурентоспроможність (тобто перевагу для споживача), а значить і успіх діяльності фірми.
Питання 2. Що розуміється під управлінням якістю продукції?
Відповідь: Під управлінням якості продукції розуміється постійний, планомірний, цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори та умови, що забезпечує створення продукції оптимальної якості і повноцінне її виконання.
Управління якості продукції - являє собою коригуючий вплив на процес формування якості у виробництві та прояв його в споживанні. З цього випливає, що рівень якості продукції повинен встановлюватися, забезпечуватися і підтримуватися.
Основними завданнями управління якості є:
1. вивчення ринку збуту
2. вивчення національних і міжнародних вимог до продукції, що випускається
. розробка методів і засобів впливу на процеси дослідження, проектування і виробництва
. збір, аналіз, зберігання інформації про якість продукції.
Сутність управління полягає у виробленні керуючих рішень і подальшої реалізації передбачених цими рішеннями керуючих впливу на об'єкт управління.
Об'єктами управління є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони створюються і протікають на допроізводственной, виробничої та післявиробничий стадіях життєвого циклу продукції.
Питання 3. До чого призвело Впровадження системи якості продукції КАНАРСПИ на ряді підприємств Горьковської області?
Відповідь: Система КАНАРСПИ (якість, надійність, ресурс з перших виробів) вперше розроблена і впроваджена на машинобудівних підприємствах г.Горьком в 1957-1958 рр. У ній був зроблений упор на підвищення надійності виробів за рахунок зміцнення технічної підготовки роботи КБ і технологів виробництва. Були створені дослідні зразки вузлів, деталей, систем і виробів у цілому і проведено їх випробування.
Система КАНАРСПИ виходить за рамки стадії виготовлення продукції і охоплює багато видів робіт на стадії дослідження і проектування і на стадії експлуатації. На стадії дослідження і проектування при виготовленні дослідного зразка велика увага приділяється виявленню причин відмов і їх усунення в організаційний період.
Впровадження системи КАНАРСПИ на ряді підприємств Горьковської області дозволило:
· скоротити терміни доведення нових виробів до заданого рівня якості в 2-3 рази
· підвищити надійність виробів, що випускаються в 1,5-2 рази, збільшити ресурс в 2 рази
· знизити трудомісткість і цикл монтажно-складальних робіт у 1,3-2 рази.
Питання 4. Перерахуйте основні прийоми (методи), використовувані для загального управління якістю
Відповідь: Якість залежить від різних факторів технічного, економічного, соціально-психологічного характеру. Більшість підприємств (фірм) веде політику підвищення якості своєї продукції і послуг, використовуючи для цього різні прийоми (методи). Умовно вони можуть бути поділені на 3 групи:
1. Методи забезпечення якості (інженерно-математіческіе- розроблення, виготовлення, випробування, експлуатація і т.д. і відпрацюванн...
