Міністерство освіти і науки Російської Федерації
федеральне державне бюджетне освітня установа
вищої професійної освіти
" Московський державний університет друку
імені Івана Федорова"
Факультет реклами та зв'язків з громадськістю
Кафедра управління рекламним бізнесом
Дипломна робота
Програма прихильності в комунікаційній діяльності малого підприємства на корпоративному ринку
дипломник:
студент групи ВР 6-1 (мен)
Миронова Марія Ігорівна
Керівник:
кандидат економічних наук,
доцент кафедри УРБ
Кокіна Руслана
Москва +2013
Зміст
прихильність покупець заохочення ринок
Введення
Глава I. Сутність програм прихильності та принципи їх побудови
1.1 Визначення прихильності. Поняття і завдання структури прихильності
. 2 Види і типи програми прихильності як програм заохочення покупців
. 3 Принципи побудови програми прихильності
. 4 Особливості програми прихильності для малого бізнесу
Глава II. Аналітичне обгрунтування розробки програм прихильності замовників підприємства ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа на ринку сувеніроной продукції
. 1 Загальна характеристика ринку послуг сувенірної продукції та маркетингового середовища
. 2 Загальна характеристика підприємства ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа
. 3 Специфіка надаваних послуг ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа в сегменті В2С. Замовники ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа
. 4 Оцінка наявних можливостей і ресурсів підприємства ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа для впровадження програми прихильності на корпоративному ринку
Глава III. Розробка програми прихильності на корпоративному ринку підприємства ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа
. 1 Маркетингове обгрунтування проекту. Цілі і завдання
. 2 Ключові заходи з розробки та впровадження програми прихильності для малого бізнесу
. 3 Комунікаційне супровід проекту
. 4 Оцінка результативності програми прихильності
Список використаної літератури
Додаток
Введення
На даний момент часу фірми прагнуть бути якомога ближче до свого споживача, і така тенденція не вважається добровільним вибором самих фірм. Цьому сприяла ринкова середу, яку можна охарактеризувати такими рисами:
· доступ споживачів до альтернативних постачальникам та інформації спрощується;
· товари-конкуренти все більше схожі між собою по своїх ключових характеристиках;
· нові конкуренти з низьковитратних виробництвом приходять з країн далекого Сходу, Індії та Південної Америки;
· масова реклама стає нерезультативної;
· споживачі стають все більш проникливими, вони краще інформовані про альтернативні товарах;
· збільшується попит на індивідуалізовані товари і послуги.
Деякі фірми розуміють, що набагато вигідніше утримувати лояльних замовників, ніж безперервно шукати нових. В даний час, для того, щоб утримати замовника, змусити його постійно користуватися послугами або постійно купувати товари, мало мати більш низьку ціну. На ринку, де постійно збільшується конкуренція для утримання замовника вже недостатньо зробити йому просто відмінна пропозиція.
Про користь тривалих взаємин з лояльними покупцями, заснованих на споживчій прихильності, свідчить статистика деяких успішних фірм:
· збільшення ступеня прихильності замовників на 2% відповідає скороченню витрат приблизно на 10%;
· в середньому 65% обсягу продажів припадає на вже наявних замовників;
· збільшення числа повторних покупців на 5% призводить до підвищення прибутку фірми на 20-100%.
Деякі фахівці все більше схиляються до висновку, що ключовим фактором успіху більшості підприємств вважається вірність споживачів, іншими словами їхня лояльність. Саме наявність такої прихильності, тобто сприятливого ставлення споживачів до даної компанії, продукту і вважається основою для стабільного о...
