бсягу продажів. Що в свою чергу вважається стратегічним показником успішності фірми.
У рамках даної роботи автором була поставлена ??мета - розглянути рамки результативності програм прихильності в комунікаційній діяльності малого підприємства.
У рамках такої мети дано визначення поняттю лояльність raquo ;, розглянуто питання значущості таких програм, програми класифіковані за певними ознаками і розглянуто фактори успішності програм. Крім проаналізовано існуючі на російському ринку програми заохочення замовників. На основі отриманої інформації описані ключові рамки результативності програм прихильності.
У роботі наведені приклади програм з російської та зарубіжної практики.
Об'єктом дослідження є програма лояльності в комунікаційній діяльності малого підприємства.
Предмет дослідження - ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа .
Методологічна основа дослідження. В якості базового при написанні цієї роботи використаний традиційний для економічних наук формальнологіческіх метод дослідження. При роботі з матеріалами застосовувалася конкретно-соціологічна методика, наприклад, інтерв'ювання перших керівників комерційних організацій, узагальнення змісту трудових контрактів з ними. Велике значення в цій роботі має також застосування історичного аналізу еволюцці програм прихильності. Так, показана динаміка зміни змісту деяких використовуваних в роботі ключових підходів до вивчення заявленої теми. З урахуванням історизму викладені висновки про роль програм прихильності для розвитку малого підприємства. У даній роботі широко використовується системно-структурний підхід. У зв'язку з необхідністю проведення порівняння підходів до вирішення деяких проблем і питань широко використовувався метод порівняльного аналізу.
Інформаційна база. В якості інформаційної бази при роботі над сьогоденням дослідженням автором використовувалися: наукові роботи з менеджменту, і з філософії, психології, соціології російською та англійською мовами; енциклопедичні видання, словники; дані статистичних досліджень; публікації в періодичній пресі.
Структура та обсяг роботи. Справжня робота складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.
Глава I. Сутність програм прихильності та принципи їх побудови
. 1 Визначення прихильності. Поняття і завдання структури прихильності
На даний момент часу фірми прагнуть бути як ми можемо ближче до свого споживача, і такий тренд не рахується добровільним вибором самих фірм. Цьому сприяла ринкова середу, яку ми можемо охарактеризувати такими рисами:
· товари-конкуренти мають все більше подібностей між собою по своїх ключових характеристиках;
· спрощується доступ споживачів до інформації та альтернативним постачальникам;
· нові конкуренти з низьковитратних виробництвом приходять з країн далекого Сходу країн далекого Сходу, Індії, та Південної Америки;
· споживач стає все більш проникливим, він краще інформований про альтернативні товарах;
· повсюдна реклама стає нерезультативної;
· збільшується попит на індивідуалізовані товари і послуги.
Деякі фірми розуміють, що набагато вигідніше утримувати лояльних покупців, ніж безперервно займатися пошуком нових. В даний час, для того, щоб утримати замовника, змусити його постійно використовувати послуги або постійно купувати товари, мало мати більш низьку ціну. На ринку, де постійно збільшується конкуренція, для утримання замовника вже невдоволено зробити йому просто відмінна пропозиція.
Про користь тривалих взаємин з лояльними покупцями, заснованих на споживчій прихильності, свідчить статистика деяких успішних фірм:
· в середньому 65% обсягу продажів припадає на вже наявних покупців;
· зростання рівня прихильності покупців на 2% відповідає скороченню витрат орієнтовно на 10%;
· зростання числа повторних покупців на 5% призводить до підвищення прибутку фірми на 20-100%.
Деякі фахівці все більше схиляються до висновку, що ключовим фактором успіху більшості фірм вважається вірність споживачів, тобто їх лояльність. Саме наявність прихильності, тобто сприятливого ставлення споживачів до такої фірми, продукту вважається основою для стабільного розміру продажів. Це в свою чергу вважається стратегічним показником прибутковості фірми.
Прихильність вважається наріжним каменем raquo ;, навколо якого будуються програми заохочення замовника, оскільки саме вона змушує замовника купувати один і той же ...
