Реферат
По темі: PR конфліктних і екстремальних ситуаціях
Студентки 5 курсу
Факультету Журналістики УрГУ
Заочного відділення
Спеціальності ММР в ЗМІ
Зміст
Введення
Теоретичне обґрунтування ситуації
Концепція та PR-стратегія (огляд літератури)
PR-стратегія, частина 1: Спростування звинувачень
PR-стратегія, частина 2: відновлення репутації
Висновок
Список літератури
Введення
Типове ранок звичайного навчального дня в елітній гімназії № 112.
Одягнені з голочки діти, трохи більш скромно «упаковані» вчителя, дисципліна і порядок. Учні охоче обговорюють свої справи, що здаються непомірно важливими в цьому віці, не без гордості демонструють функції своїх новомодних телефонів. Словом, все як годиться сучасним школярам.
У «старшому» блоці порівняно спокійно, а «Малишкова», як завжди, ходить ходором. Директриса Вероніка Львівна, у властивій їй (за посадою) манері, прийшла відчитати вчителів молодших класів.
Всі сьогодні ні слава Богу. Втім, як і завжди.
Хоч воду вчасно привезли: якраз кур'єр заносить бутель з «Буржомі» - водою, розробленої спеціально для школярів, збагаченої вітамінами, з якоюсь там ступенем очищення ... Може, й не варто було так різко міняти « Убуховскую »на« Буржомі », хоча б з міркувань економії ...?
Але вже такий чарівний був цей представник, так переконливо говорив ...
Дзвінок на перший урок зібрав всі юні уми в класах.
Розпочався навчальний день.
Вероніка Львівна відправилася в кабінет вирішувати поточні питання і вести свої директорські справи ...
І цей день нічим би не відрізнявся від попередніх йому, якби до його завершення тридцять і шість школярів і троє вчителів не опинилися в реанімації з гострим харчовим отруєнням.
У місцевому представництві питної води «Буржомі» цілий день розриваються телефони. По той бік дроту незмінно чуються вимоги про розірвання договорів і контрактів. Періодично дзвонять діячі реклами і пропонують свої послуги по «відновленню репутації».
ЗМІ сурмлять про масове отруєння гімназистів, а саме, питною водою «Буржомі», за твердим переконанням директриси, Пашкевич Вероніки Львівни:
«- У нас зразкова гімназія! У нас ніколи не було таких прецедентів! А вчора вранці приходив молодий чоловік і розхвалював «Буржомі», розповідав про її достоїнства. Я перевірила всі довідки, сертифікати - все було в наявності, але в перший же день, як привезли воду, отруївся майже весь блок старшокласників і троє вчителів! Гімназію довелося закрити на карантин!
Але ж учні могли отруїтися у шкільній їдальні?
Ні, нашу їдальню і буфет вже перевірили медичні працівники, і ніяких інфекцій не виявлено ... ».
Ігор Бродський, PR-менеджер компанії «Буржомі», в черговий раз подумки прокручував запис інтерв'ю з директоркою гімназії № 112.
Звичайно, компанія «Буржомі» нікого не труїла. Випадковий збіг обставин призвело до необґрунтованих звинувачень. По суті, що є у директриси на нас? Ніякої доказової бази - ніяких думок експертів, оскільки зразки води з бутлів, доставлених в гімназію, не взяти - води там вже немає. Єдиний аргумент - це збіг дня масового отруєння з днем ??першим доставки води в гімназію.
В інших навчальних і громадських організаціях, куди доставляють «Буржомі», прецедент не повторилася - і цей факт треба буде використовувати.
А ще ця запис ... щось у ній не так ...
Теоретичне обґрунтування ситуації
Концепція та Піар-стратегія (огляд літератури)
Характеристика ситуації.
Для початку визначимо, в яку ситуацію потрапила компанія ТОВ «Буржомі» та її PR-менеджер Ігор Бродський.
Компанія, як кажуть, потрапила в халепу, і на кону її репутація. Ситуацію можна охарактеризувати як несприятливий час для подальшого розвитку фірми у зв'язку з недоброзичливо і не довірливо налаштованої потенційної та й реальної клієнтурою. Компанія втрачає гроші. Вона потрапила в скрутне становище - кризовий.
Слід зробити акцент на комунікативної складової кризи, як зазначив один з провідних англійських фахівців...
