Зміст
Введення
. Теоретичні особливості організації PR-діяльності у сфері житлово-комунального обслуговування
. 1 Особливості PR в житлово-комунальній сфері
. 2 Основні напрямки PR-діяльності в житлово-комунальній сфері
. PR-інструментарій формування іміджу компанії у сфері житлово-комунального обслуговування
. 1 Сучасні підходи до вивчення іміджу та репутації підприємств житлово-комунального обслуговування
. 2 Технології формування іміджу організацій
. Організація PR-діяльності на ЗАТ «Компанія Дельта»
. 1 Характеристика підприємства та аналіз діяльності з формування сприятливого іміджу і позитивної виробничої репутації
. 2 Основні підходи формування PR-діяльності на ЗАТ «Компанія Дельта»
. 3 Розробка і реалізація програми PR-заходів на 2014 рік для ЗАТ «Компанія Дельта»
. 3.1 Пояснення до плану основних напрямків діяльності по створенню та підтриманню сприятливого іміджу ЗАТ «Компанія Дельта» на 2014 рік і розкриття основних заходів
. 3.2 План основних напрямків діяльності по створенню та підтриманню сприятливого іміджу ЗАТ «Компанія Дельта» на 2014 рік
Висновок
Список використаних джерел
Програми
Введення
Сфера житлово-комунального господарства в Російській Федерації на сучасному етапі набула нововведення.
грудня 2004 прийнятий Житловий Кодекс РФ, який почав діяти з 01 березня 2005 року. Він у своїй структурі має безліч змін в порівнянні з житловим кодексом РРФСР 1983 року.
Тепер, поряд з муніципальними керуючими компаніями, функціонують численні приватні управляючі компанії. Населення має вибрати не тільки обслуговуючу організацію у сфері послуг з ЖКГ, а й керуючу компанію - приватну або муніципальну, міську, або приватне управління - Товариство власників житла.
З появою різноманітних форм власності у населення назріла маса питань, що стосуються житлових правовідносин. Для вирішення даних задач потрібна організація якісно нових рівнів роботи з населенням. Недостатньо проводити тільки лише традиційні роботи для цієї сфери. Для формування корпоративної культури, внутрішніх відносин службовців, для вивчення запитів споживачів, для формування сприятливого корпоративного іміджу і позитивної виробничої репутації необхідна організація нового виду діяльності.
Корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення стійкого і позитивного ділового успіху фірми. І цьому є цілком розумне пояснення. По-перше, сильний імідж організації дає ефект придбання організацією певної ринкової сили. По-друге, він захищає організацію від атак конкурентів і зміцнює позиції на ринку. По-третє, активна іміджева політика призводить до створення сильного бренду.
Цільові аудиторії поводяться по відношенню до фірми відповідним їх уявленням про діяльності, надійності і цінностях фірми чином. Систему уявлень побудувати непросто, це повинно бути окремим стратегічним напрямком у діяльності, тому саме ця система допомагає розвиватися і знаходити відповідних партнерів, друзів, вона привертає цільові аудиторії, і вона ж, якщо побудована дійсно міцно, допомагає фірмі пережити важкі часи.
Імідж фірми - це особа організації, спеціально створений образ компанії на ринку товарів і послуг. Імідж фірми відображає її комерційну політику: орієнтацію роботи на певні запити певного класу споживачів. Привабливий імідж компанії дозволяє їй зайняти лідируюче місце в світі бізнесу. Створення іміджу - результат копіткої роботи професіоналів в області маркетингу, дизайну, психології, лінгвістики та реклами, PR-фахівців. Ретельно продуманий імідж компанії формує позитивний образ у споживачів, який стає впізнаваним, привабливим, наділеним особливим характером. Його основні графічні засоби індивідуалізації дають можливість позиціонувати компанію на ринку, знайти свого споживача або клієнта.
У зв'язку з цим, представляє інтерес можливість апробувати знання в галузі зв'язків з громадськістю у сфері житлово-комунального господарства, а саме на підприємстві закритого акціонерного товариства «Компанія Дельта» (далі по тексту - ЗАТ «Компанія Дельта »).
Мета даного дипломного проекту: розробити алгоритм взаємодії з ключовими цільовими аудиторіями керуючої компанії «Дельта», збудувати довірчі відносини з споживачами послуг комунального обслуговування.
Завдання:
. Вивчення прийомів...
