Зміст
Введення
.Процессний підхід. Види процесів
.Методи і способи опису процесів
.Составленіе карти процесу. Порядок складання карти процесу для аналізу
Список використаної літератури
Введення
«Карта процесів» - це укрупнений погляд на діяльність компанії. Це спроба побачити цілісність і взаємозв'язок процесів, що відбуваються продажів, постачання, виробництва, упаковки, складування, доставки, обліку та контролю, планування.
Одне з найважливіших засобів, що використовуються при реінжинірингу процесу є карта процесу. Карта дозволяє команді побачити всі частини процесу і наскільки ці частини відповідають один одному, а також слабкі сторони і зайві складності в процесі поряд із сильними сторонами, які потрібно зберегти в новому процесі. Карта процесу також дозволяє команді розробляти різні альтернативи існуючому процесу і порівнювати їх, вирішуючи, яку з них вибрати. Розроблені програмні пакети для моделювання процесів на ЕОМ дозволяють вводити (і змінювати) ключові параметри в розроблювані процеси для виявлення можливих вузьких місць або для наочного подання обсягу роботи, необхідного для досягнення цих параметрів.
карта реінжиніринг бізнес
1. Процесний підхід. Види процесів
Карта процесу повинна представляти процес з тією повнотою, яка необхідна для отримання стійких і прийнятних результатів процесу. Немає необхідності в карті процесу вказувати всі деталі, які кваліфіковані співробітники зобов'язані знати самі. Як правило, карта процесу являє потік робіт, який переходить від підрозділу до підрозділу. Тому, ще одне призначення карти процесу - це вирішити «проблеми стиків» між підрозділами, задіяними в процесі. Результати роботи одного підрозділу (або організаційної одиниці) повинні бути повністю затребувані подальшим підрозділом, і цих результатів має бути достатньо для виконання роботи. Тобто «Виходи lt; # justify gt; § операції процесу;
§ ресурси процесу (матеріальні, технічні, людські, інформаційні та ін.);
§ особливі умови виконання процесу (якщо вони є);
§ компетентність і кваліфікація персоналу;
§ документи, що встановлюють вимоги до продукту процесу і їх зміна при переході від операції до операції;
§ способи моніторингу процесу;
§ методи проведення перевірок, контролю та випробувань продукту процесу;
§ звітність, створювана по ходу процесу.
У тому випадку, якщо створюється новий процес, всі ці елементи можуть змінюватися по ходу «дослідної експлуатації» процесу. Для того, щоб можна було оцінювати поліпшення в таких процесах необхідно в карті процесу передбачити методи перевірки ефективності процесу.
Розробка карти процесу, вибір форми документування процесу та рівня деталізації в чому залежить від таких характеристик процесу як стійкість і повторюваність.
Залежно від цих характеристик процеси можна підрозділити на такі види:
§ постійні процеси - це процеси, які виконуються з незмінним порядком дій. Склад операцій процесу визначений і повторюється з разу в раз однаково. Час виконання операцій або цикл всього процесу істотно не змінюється. Процеси виконуються циклічно.
§ непостійні процеси - це процеси, склад операцій яких визначений, але послідовність їх виконання може змінюватися. Час виконання операцій змінюється. Процеси не володіють циклічністю.
§ багатоваріантні процеси - це процеси, які змінюють склад дій та хід виконання в залежності від зовнішніх або внутрішніх умов роботи організації.
Всі процеси, які визначені в стандарті ІСО 9001: 2008 lt; # justify gt; 2. Методи і способи опису процесів
Метод дозволяє усунути деякі слабкі сторони представлення процесів у вигляді алгоритмічних схем і дозволяє команді планувати, які частини процесу будуть піддані реінжинірингу, а які частини можна поліпшити менш радикальними засобами. Таким чином, команда зможе використовувати краще, що мається на обох підходах, поєднуючи традиційні, поліпшення процесу з більш радикальним реинжинирингом процесу.
Традиційно для відображення на папері основних етапів процесу використовувалися алгоритмічні схеми. На жаль, цей метод був розроблений до створення реінжинірингу бізнес-процесів і тому не справляється із зображенням всієї складності бізнес-процесів та їх величезними розмірами у випадку, якщо процеси охоплюють кілька відділів. Ці труднощі кшталт спробам використовувати схеми вулиць у місті для створення карти світу.
