МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Московська фінансово-промислова УНІВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» (МФПУ «СИНЕРГИЯ»)
Факультет Менеджменту
Дипломна робота
На тему: «Технології маніпулювання в діяльності керівника»
Студент-дипломник
Кульков Олександр Сергійович
Науковий керівник
Бахтін Максим Борисович
Москва 2012
Зміст
Введення
Глава 1. Специфіка і технології впливу на співробітників в структурі управлінської діяльності
.1 Поняття управлінської діяльності та її специфіка
.2 Універсальні механізми впливу на співробітників в практиці управління
.3 Маніпулювання, як метод психологічного впливу в діяльності керівника
.4 Механізми нейтралізації маніпуляцій і проблема психологічної безпеки в практиці управління персоналом
Глава 2. Аналіз ефективності управлінської діяльності керівників на прикладі банку «Хоум Кредит»
.1 Аналіз системи управління персоналом і аналіз людських ресурсів в банку «Хоум Кредит»
.2 Оцінка методів управління та технологій маніпулювання персоналом в банку «Хоум Кредит»
.3 Аналіз ефективності управлінської діяльності керівників організації банку «Хоум Кредит»
.4 Рекомендації щодо вдосконалення управлінських компетенцій керівників в організації банку «Хоум Кредит»
Висновок
Список літератури
Введення
«Для благополуччя і процвітання суспільства, керівник повинен бути в першу чергу моральним лідером - доброчесним і порядним, і розвивати ці якості в інших».
Конфуцій.
Серед усього різноманіття проблем теорії та практики управління головне місце, безумовно, належить комплексу питань, пов'язаних з утриманням управлінської діяльності, за індивідуальною діяльністю керівника.
Щоб скласти правильне і повне уявлення про управлінську діяльність, слід враховувати основні труднощі психологічного вивчення діяльності керівника, складності виділення діяльнісної проблематики з общеорганизационной. Основні з них полягають у наступному.
По-перше, діяльність керівника об'єктивно і нерозривно пов'язана з усіма іншими аспектами функціонування організації. Отже, проблема управлінської діяльності також органічно вплетена в усі інші управлінські та організаційні проблеми і поза ними не може бути адекватно вирішена. Вивчення управлінської діяльності виступає специфічним аспектом при розгляді всіх існуючих проблем управління, що і визначає актуальність теми.
Мета дипломної роботи - розробка рекомендацій щодо вдосконалення управлінських компетенцій керівників в установі банку «Хоум Кредит».
Виходячи з мети, поставлені наступні завдання:
- вивчити специфіку управлінської діяльності,
розглянути поняття і функції керівника,
вивчити соціально-психологічну компетентність керівника та проблему санкцій,
проаналізувати взаємодія, вплив і вплив в діяльності керівника,
розглянути методи психологічного впливу в діяльності керівника,
вивчити поняття, критерії, ознаки маніпуляції,
проаналізувати маніпулятивні технології і механізми маніпулятивного впливу,
розглянути деструктивність маніпулятивного впливу,
вивчити механізм нейтралізації маніпуляцій у спілкуванні,
розглянути інформаційно - психологічну безпеку особистості керівника,
представити загальну характеристику, організаційну структуру досліджуваної організації, характеристику персоналу за 3-5 останніх років,
розглянути досліджувану проблему ефективності використання маніпулятивних технік в управлінській практиці стосовно діяльності організації, визначеної в якості об'єкта дослідження,
дати аргументовану оцінку ефективності управлінської діяльності в досліджуваній організації,
- сформулювати і обгрунтувати авторські пропозиції щодо вдосконалення діяльності керівників в досліджуваній організації.
Об'єктом дипломної роботи є банк «Хоум Кредит». Предметом - технології маніпулювання як інструмент управлінської діяльності керівника банку «Хоум Кредит».
Інформаційну базу даної роботи складають друковані та електронні матеріали авторів, які пишуть і працюють в даній сфері, ...
