Тема випускної кваліфікаційної роботи:
Організація системи сервісного обслуговування та ремонту (на матеріалах ТОВ «СИМОНА» м Митищі Московської обл.)
Зміст
Введення
1. Аналіз затребуваності послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки
1.1 Основні етапи розвитку послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки
1.2 Затребуваність послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки в Московському регіоні
2. Розробка технологічної схеми сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»
2.1 Технологічна схема сервісного обслуговування комп'ютерної техніки
2.2 Особливості технологічного процесу надання послуг, що надаються ТОВ «Симона»
. Вибір технічних засобів для організації системи сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»
3.1 Сучасні технічні засоби, що використовуються для надання сервісних послуг з обслуговування комп'ютерної техніки
.2 Вибір обладнання для організації системи сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «СИМОНА»
. Техніко-економічне обгрунтування організації системи сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»
4.1 Основні напрямки діяльності ТОВ «Симона»
.2 Техніко-економічні показники підприємства сервісу
.3 Аналіз економічних показників
.4 Розрахунок економічної ефективності
Висновок
Список використаних джерел та літератури
Додаток
Введення
Розвиток сфери послуг пов'язане із загостренням проблеми реалізації продукції і зростанням вимог до підрозділам фірм, що займаються сервісним обслуговуванням і ремонтом. Необхідність сервісу і його постійного вдосконалення втекти, насамперед, з прагнення виробника сформувати стабільний ринок для свого товару. Високоякісний сервіс продукції неодмінно викликає розширення попиту на неї, сприяє комерційному успіху підприємства, підвищує його престиж.
Актуальність обраної теми обумовлена ??тим, що сучасний покупець пред'являє виробнику товару жорстку вимогу: сервіс повинен забезпечувати працездатність купленого устаткування, машин і механізмів протягом усього терміну служби. Піклується про себе і своєї репутації продавець (виробник) прагне виправдати очікування покупця. Організація сильної сервісної служби і її ефективне функціонування - предмет турботи всіх фірм, що успішно виступають на зовнішньому і внутрішньому ринках.
Вихідні на ринок сервісні служби і взагалі фахівці з сервісу є основним джерелом маркетингової інформації, необхідної для створення ідей нових товарів і модифікацій вже виробленої.
Останнім часом виробники зіткнулися з феноменом «конкуренції по-новому». Ось що про це говорить американський економіст Т. Левітт: «Конкуренція по-новому - це не конкуренція між собою того, що зроблено фірмами на своїх заводах і фабриках, а того, чим вони додатково забезпечили свою продукцію у вигляді упаковки, послуг, реклами, консультацій для клієнтів ... і інших шанованих людьми речей »/ 28 /.
Немислимо розраховувати на успіх у продажу товару, якщо ви не обслуговуєте її після реалізації. У цьому напрямку надається неозорий простір для діяльності. Всі поважають себе фірми, насамперед, поважають своїх клієнтів, підтверджуючи це організацією центрів сервісного обслуговування.
Сервісне обслуговування споживачів товару - це сукупність робіт, виконуваних службою сервісного обслуговування організації-виробника з метою забезпечення правової захищеності та соціально-економічної задоволеності покупця в результаті використання ним придбаного товару/10 /.
Принцип сучасного сервісу полягає в тому, що хороша фірма-виробник товару бере на себе відповідальність на підтримку працездатності випущеного виробу протягом усього часу його експлуатації. Висока конкурентоспроможність товару значною мірою визначається високоякісним сервісом, і тому фірми не повинні розглядати це вельми клопітна справа як обтяжливе, а навпаки, повинні не шкодувати сил і коштів на його забезпечення/36 /. Адже сервіс при вмілій організації здатний стати важливою (а часом і вирішальною!) Статтею доходу: за американськими даними, кожен вкладений у нього долар дає удвічі більше прибутку, ніж вкладений у виробництво обслуговується техніки.
Один з найбільш ефективних способів диференціювання компанії сфери послуг - постійне пропозицію більш якісного у порівнянні з конкурентами сервісу. Ключ до залучення цільового сегмента покупців до споживання послуг конкретної компанії - задоволення очікування клієнтів щодо якості обслуговування.
