align="justify"> Метою випускної кваліфікаційної роботи є визначення основних вимог до високоякісної сервісу і розробка системи сервісного обслуговування та ремонту на підприємстві сервісу.
Завдання дослідження полягають у наступному:
провести аналіз затребуваності послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки;
виявити основні етапи розвитку послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки;
оцінити затребуваність послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки в Московському регіоні;
розробити технологічну схему сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»;
здійснити вибір технічних засобів для організації системи сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»;
дати техніко-економічне обгрунтування організації системи сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона»;
Об'єктом дослідження є ТОВ «Симона», яке надає сервісні послуги з ремонту комп'ютерної техніки.
Предметом дослідження є особливості сервісного обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки.
Теоретико-методологічною основою дослідження виступають роботи вітчизняних і зарубіжних дослідників, таких як: Аванесова Г.А., Глухова В.В., Заельдовіч Б.З., Орлова С.В., Павлової І. П., Романович В.К., Весніна В.Р., Фролової Т.В., Квартальнова В.А. та інших.
Дана робота складається з вступу, 5 розділів, висновків. У роботу включені 13 малюнків, 11 таблиць і 5 додатків. При написанні дипломної роботи, були використані навчальна і наукова література, періодичні видання журналів і газет, власні спостереження, вивчена документація підприємства (установчі документи, річні звіти, статистична звітність, бізнес-план, договору), та інші дослідницькі методи збору даних.
1. Аналіз затребуваності послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки
У сучасних умовах розвитку науки і техніки застосування новітніх технологій і обладнання є очевидним конкурентною перевагою. Тому використання сучасних систем lt; # justify gt; .1 Основні етапи розвитку послуг з обслуговування та ремонту комп'ютерної техніки.
У силу складності та інтелектуальності сучасної техніки в промислово-розвинених країнах останнім часом набула поширення система інформаційних технологій наскрізної підтримки виробу протягом його життєвого циклу, або CALS-технології./10 /.
У Росії ця система отримала назву ІПІ-технології (Інформаційна Підтримка життєвого циклу Вироби). Ці технології засновані на стандартизованому впорядкованому поданні даних про виріб і системі колективного доступу до цих даних. Такий підхід суттєво знижує трудовитрати на всіх етапах життєвого циклу складного обладнання - від проектування до утилізації. У Росії активно впроваджуються ці системи. Особливо помітно це в наукомістких галузях промисловості. Наприклад, у ФГУП «ЦНІІАтомінформ» організована галузева лабораторія підтримки життєвого циклу виробів Минатома. Ряд підприємств (ДП «Червона зірка», ВНІІА, ОКБМ) вже приступив до реалізації пілотних проектів з впровадження ІПІ-технологій для супроводу своєї продукції.
Оскільки введення складного обладнання у виробництво передбачає досить високий ступінь його автоматизації та комп'ютеризації, система сервісного обслуговування повинна стати однією з невід'ємних частин технологічного циклу. Використання ІПІ-технологій робить це природним процесом. В принципі, не настільки важливо, є сервісне обслуговування частиною виробництва або здійснюється сторонньою організацією. Необхідною стає лише постійний інтерактивний контроль параметрів обладнання.
Способи сервісного обслуговування та ремонту складної техніки можна умовно поділити на три великі групи (малюнок 1):
Малюнок 1 Угруповання сервісного обслуговування та ремонту
По-перше, це експлуатація техніки власними силами. При всіх очевидних вигодах такого підходу (оперативність взаємодії, знання нюансів виробництва та ін.) Він доступний далеко не всім. Для того щоб організувати окремий структурний підрозділ, що займається виключно сервісним обслуговуванням складної техніки, необхідно зробити значні початкові вкладення, підтримувати штат кваліфікованих фахівців різних спеціальностей і мати добре організоване складське господарство. Для більшості виробництв такі витрати є нераціональними. Тим не менш, на дуже великих підприємствах, що мають на балансі велику кількість складної техніки, такий підхід практикується/10 /.
По-друге, організація разових робіт по сервісному обслуговуванню підрядними організаціями. Такі компанії мають постійний штат кв...
