Зміст
Введення
. Принципи ІСО: прийняття рішень, заснованих на фактах
. Прийняття рішень, заснованих на фактах
. Рекомендації щодо прийняття рішень
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Будь-який вид людської діяльності пов'язаний з виробництвом величезних масивів даних. Вони накопичуються іноді цілеспрямовано, іноді самі собою, але завжди існує гостра проблема перетворення цих даних в інформацію, що дозволяє усвідомити факти, важливі для прийняття різноманітних рішень. Звичайно, немає рішень на всі випадки життя. Велик елемент невизначеності. Велико різноманітність ситуацій і завдань. І все ж можна спробувати намацати якийсь алгоритм.
Насамперед, виникає проблема показників, які становлять інтерес для прийняття рішень. Якийсь час здавалося, що для повної характеристики діяльності будь-якого підприємства досить розташовувати його стандартними фінансово-економічними показниками. Однак поступово стало ясно, що показники такого роду цікаві, насамперед, власникам бізнесу, акціонерам, інвесторам, конкурентам. Але це зовсім не всі зацікавлені сторони і не всі важливі аспекти діяльності.
Одна із запропонованих систем включає чотири групи показників:
1. фінансово-економічні показники
2. показники задоволеності клієнтів продукцією та послугами
. характеристики внутрішніх бізнес-процесів
. показники можливостей для навчання та зростання нашого персоналу
Сукупність чотирьох множин складають збалансовану систему показників. Вони з'єднують місію, бачення і стратегію організації з оцінками результатів поточної діяльності, дозволяючи приймати управлінські рішення, спрямовані на коригування ситуації.
Показники, сформульовані на рівні підприємства, важливо ретранслювати на всі рівні, аж до кожного робочого місця. У такому вигляді збалансовані показники стають потужним інструментом прийняття управлінських рішень.
Точність і ефективність таких рішень помітно зростають, якщо для кожного показника є еталон, тобто таке значення, до якого слід прагнути. Тенденція сама по собі звичайно ясна з природи показника. Ясно, наприклад, що, чим вище рентабельність, тим краще. Але як далеко варто йти, яких значень досягти легко, яких важко, а до яких, взагалі, не варто прагнути, ось питання, для відповідей на які корисно мати еталони порівняння. Саме для пошуку таких еталонів на початку 80-х років минулого століття був розроблений підхід, що отримав назву бенчмаркінг lt; # justify gt ;. Принципи ІСО: прийняття рішень, засноване на фактах
міжнародний стандарт якість управління
Міжнародні стандарти ISO lt; # justify gt; Принципи менеджменту якості
Принцип 1 - Орієнтація на споживача.
Принцип 2 - Лідерство керівника.
Принцип 3 - Залучення працівників.
Принцип 4 - Процесний підхід.
Принцип 5 - Системний підхід до менеджменту.
Принцип 6 - Постійне поліпшення.
Принцип 7 - Прийняття рішень, засноване на фактах.
Принцип 8 - Взаємовигідні відносини з постачальниками.
Ми розглянемо принцип: «Прийняття рішень, заснованих на фактах».
Ефективність вирішення завжди ґрунтується на логічному і інтуїтивному аналізі даних і інформаціі.Прімененіе принципу прийняття рішень, засноване на фактах зазвичай призводить до:
· забезпеченню впевненості в тому, що дані та інформація є достатньо точними і достовірними;
· доступність даних для тих, хто їх потребує;
· аналізу даних та інформації на основі санкціонованих (допущених) методів;
· прийняття рішень і заходів, заснованих на аналізі фактів з урахуванням досвіду та інтуїції.
Реалізація принципів управління якості дає організації безпосередні вигоди і вносить значний вклад в менеджмент витрат і ризиків.
Даний принцип найчастіше є альтернативою застосовуваного на практиці способу прийняття рішень на основі інтуїції, чуття, кон'юнктури, минулого досвіду, припущень та ін. Рішення будуть найбільш ефективними, якщо вони грунтуються на аналізі реальних даних та інформації. Реалізація принципу вимагає, насамперед, вимірювань і збору достовірних і точних даних, що відносяться до поставленого завдання. І збір даних, і подальший їх аналіз припускають володіння знаннями та застосуванням спеціальних методів. Зокрема, необхідно розуміння, знання та застосування відповідних с...
