татистичних методів.
Принцип прийняття рішень, заснованих на фактах припускає повне виключення прийняття необдуманих інтуїтивних рішень. Всі управлінські рішення повинні бути підкріплені фактичною інформацією і базуватися на ній.
Не варто пояснювати, що рішення, від яких залежить успіх компаній повинні базуватися на точних знаннях. Під знаннями в даному випадку мається на увазі інформація. Реалізація даного принципу зводиться до організації системи моніторингу, вимірювань, збору даних. Таким чином, інформація збирається, перевіряється й обробляється аналітиками. Тільки на основі цих даних можуть прийматися відповідальні рішення. Якщо в 90-ті роки підприємці покладалися більше на інтуїцію, то тепер бізнес перебуває в більш передбачуваних економічних умовах і безпечніше і економічно вигідніше будувати прогнози виходячи із зібраної інформації.
ЕТАПИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ
2. Прийняття рішень, заснованих на фактах
Рішення - це основні операції, що проходять в організаціях. Організації, що домагаються успіху, здатні перерішати своїх конкурентів принаймні в наступних 3 аспектах:
· вони приймають більш правильні, виправдані рішення;
· вони приймають рішення швидше;
· вони більш успішно реалізують прийняті рішення.
Немає жодних сумнівів у тому, що прийняття рішень є найважливішим видом діяльності, виконуваної менеджерами в ділових організаціях всіх типів і на будь-якому рівні. Прийняття рішень є основною турботою і обов'язком менеджерів.
Прийняття рішень є невідривної рисою кожного прояву взаємин людей, машин, матеріалів і технологій. Найважливішою якістю будь-якого менеджера повинна бути його готовність, і навіть прагнення, приймати важливі і, дуже часто, важкі рішення. Існує точка зору, згідно якої основне завдання менеджменту - це прийняття рішень.
Показники роботи менеджера нерозривно пов'язані з ефективністю прийнятих ним рішень. Справжня сутність менеджменту, або управління, проявляється в успіху прийнятих рішень попрошествіі певного проміжку часу.
. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ
. Використовуйте системний підхід: виділіть об'єкт (проблему) і навколишнє оточення; виявляйте в проблемі елементи і взаємозв'язки між ними. Аналізуйте наслідки можливих рішень.
. Думайте в категоріях причина - наслідок raquo ;. Шукайте дійсні причини. Не приймайте за причини слідства і ознаки дійсних причин. Пам'ятайте про п'ять причини відхилення будь-якого виробничого процесу:
· Матеріали
· Технології
· Персонал
· Обладнання
· Зовнішня Середа
Правило Джурана-Демінга: в 90% відхилень від нормального перебігу процесу винна система, і тільки в 10% - конкретний виконавець. Якщо ваш продавець погано продає, значить, система поставила не ту людину або не навчила правильно продавати. Використовуйте причинно-наслідковий діаграму (діаграму Ісікави).
. Шукайте вдалу систему координат для розгляду проблеми. Розглядайте проблему з різних точок зору. Поговоріть з підлеглими. Порадьтеся з фахівцями. Пам'ятайте, що добре поставлена ??проблема - наполовину вирішена проблема. Піддавайте сумніву власну точку зору. Пам'ятаєте слова Альберта Ейнштейна про те, що наші переконання - це наші забобони, які формувалися у нас до 18 років.
. Проблема, за визначенням - розрив між дійсним і бажаним станом. Проблема має бути опрацьована, осмислена, зрозуміла. Зрозуміти проблему - значить:
· Описати дійсний стан
· Описати МЕТА, тобто бажаний стан
. Проблема вважається сформульованої, коли дійсний стан і МЕТА задані максимально конкретно, у письмовій формі, бажано в кількісних показниках.
Добре сформульована проблема - наполовину вирішена проблема.
. Використовуйте статистичне мислення. Виходи будь-якого процесу схильні варіаціям (відхилень), і реальний контроль над процесом припускає багато вимірів (спостережень) і статистичну обробку результатів вимірювань. Розрізняйте дані (результати одноразових вимірювань), факти (результати статистичної обробки даних) та інформацію (ті факти, які відповідають на питання, поставлені проблемою).
Основні вимоги до статистичному мисленню:
· Більше довіряйте конкретних фактів, а не абстрактним ідеям, думок, судженням
· Висловлюйте факти в кількісній формі, безпосередньо пов'яз...
