МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Державна установа вищої професійної освіти
Уральський державний економічний університет
Дипломна робота
на тему: Поліпшення якості на ВАТ Мобільні Теле Системи
Виконавець
студент гр. КК - 09 А.Г. Камалеева
Керівник від кафедри
канд. хім. наук, доцент
Е.Н. Шарафутдинова
Єкатеринбург
Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти управління в організації
.1 Загальне поняття про управління поліпшеннями в організації
.2 Процес безперервного поліпшення
.3 Побудова системи безперервного поліпшення
.4 Методи і прийоми постійного поліпшення
. Аналіз стану якості послуг ВАТ МТС
.1 Загальна характеристика підприємства
.2 Аналіз якості послуг ВАТ МТС
. Розробка заходів щодо підвищення якості Надаємо послуги (на прикладі ВАТ МТС )
.1 Заходи щодо вдосконалення якості надаваних послуг
.2 Економічна оцінка реалізації заходів щодо підвищення ефективності управління якістю послуг зв'язку
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Безперервне поліпшення - головний чинник прогресу. Поліпшення якості - одне з найважливіших умов підвищення рівня життя людини, що є кінцевою метою багатьох стратегічних програм на рівні держави, регіону чи підприємства. Поліпшення якості об'єктів (продукції, процесів, послуг, інтелектуальної та інших видів діяльності) здійснюється у двох напрямках: технічному й організаційному. У першому випадку підвищуються технічні характеристики якості об'єктів, у другому - знижуються трудовитрати відповідної діяльності або підвищується організаційний рівень її управління.
Всі обостряющаяся конкурентна боротьба за світові ринки вимагає від підприємств, компаній, корпорацій та інших організацій безперервного вдосконалення продукції, виведення на ринок нових і новітніх виробів, задоволення не тільки насущних очікувань споживача, але і його прихованих, неусвідомлених бажань. Саме на ці вимоги націлені стандарти серії ІСО 9000 версії 2000 року, в яких спрямованість на постійне поліпшення якості проходить червоною ниткою через практично всі статті нових стандартів якості.
При впровадженні системи якості (як зазначено в стандарті ISO 9004) адміністрація підприємства повинна переконатися в тому, що ця система буде сприяти безперервному поліпшенню якості. Постійною метою управління на всіх рівнях має бути прагнення задовольнити запити споживача і безперервне поліпшення якості.
Якість виробів і послуг має велике значення для конкурентоспроможності. Безперервне поліпшення якості необхідно, щоб забезпечити підприємству конкурентоспроможність. Слід підкреслити, що необхідно врахувати всі інноваційні стратегії для введення нових виробів, послуг або процесів і безперервного поліпшення якості.
Мотивація для поліпшення якості виникає з необхідності забезпечити особливу цінність виробленої продукції для споживача і найбільшою мірою задовольнити його запити. Кожен співробітник підприємства повинен розвивати в собі свідому заклопотаність тим, що кожен процес може бути здійснений з більшою ефективністю і результативністю, а також з найменшими витратами і найменшим споживанням ресурсів.
Підвищення ефективності та результативності вигідно споживачам, підприємству і його співробітникам і суспільству в цілому. Безперервне поліпшення якості дає можливість підприємству конкурувати, а його співробітникам - вносити свій внесок у діяльність підприємства, рости і вдосконалюватися.
Концепція управління комплексним якістю (TQM) сьогодні широко застосовується практично всіма провідними світовими компаніям і досить активно впроваджується в практику вітчизняного бізнесу. Однак аналіз вимірних результатів показує, що як в Росії, так і за кордоном вимірний ефект значно поступається очікуваному. Крім того, багато важливих, з точки зору теорії, методи управління якістю далеко не завжди успішні в конкретних компаніях. Для того, щоб пояснити розбіжності між теорією і практикою і оцінити результати реального впровадження елементів систем менеджменту якості в практику російських компаній автори пропонують загальну схему, яка відображатиме взаємозв'язок між паттерном стратегічної поведінки компанії та роллю і місцем управління якістю в рамках її стратегії.
Все вищеописане обумовлює актуальність теми дослідження.
