Реферат Етічні норми делового спілкування

Тема: Новые рефераты

Тема

Етічні норми делового спілкування lt; # justify gt; Зміст

1. Культура делового спілкування - Важлива Умова професіоналізму бізнесмена

. Техніка ефективного спілкування

. Бар єри спілкування та шляхи їх Подолання

. Мовне спілкування як Показник уровня культури співрозмовніків

. Елементи мовного етикету в діловому лістуванні

Список використаної літератури

1. Культура делового спілкування - Важлива Умова професіоналізму бізнесмена

Спілкування є однією з центральних проблем, через призму якої вівчаються питання сприйняттів ї розуміння людьми Одне одного: лідерство ї керівництво Опис, згуртованість и конфліктність, міжособістісні взаєміні та ін. Спілкування допомагає глибшому зрозуміті процеси міжособістісної взаємодії та міжособістісніх взаємін.

Спілкування - це універсальний засіб пізнання собі та других. " Кожний з нас народжується ЛЮДИНОЮ, а особістістю, тобто міслячою істотою зі своєю точкою зору, становится в соціумі. Основним фактором цього унікального процесса є спілкування [77, 64].

Оцінюючі роль спілкування у сфері бізнесу, Дж. Рокфелер писав: вміння спілкуватися з людьми це товар, Який можна прідбаті так само, як ми купуємо чай або каву ... Альо я плачу за таке вміння более чем за будь-що інше в мире raquo ;. Напевно ВІН МАВ сенс так казати, того что сама сфера бізнесу побудовали на вмінні продуктивно спілкуватіся, від цього вміння залежався прибутки и навпаки - невміння спілкуватіся веде до збитків.

Менеджери, Керівники вітрачають на спілкування 50 - 90% РОбочий годині, щоб реалізуваті свою роль у міжособістісніх взаємінах, інформаційному обміні, процессе Прийняття РІШЕНЬ, віконанні управлінськіх функцій планування, организации та контролю. Спілкування для них процес, Який пов язує всі основні види управління. Тому 75% американских, 63% англійськіх и 85% японських предпринимателей вважають, что неефективно спілкування є основною Перешкода на шляху Досягнення позитивного результату в їхній ДІЯЛЬНОСТІ, тобто нерезультативністю спілкування - одна з основних причин Виникнення проблем [46, 39].

Спілкування є основою маркетингу, его Головня методом. Фахівці-маркетологи повінні вівчаті Предложения та побажання спожівачів безпосередно, так бі мовити з Першів рук raquo ;. А для цього необходимо зустрічатіся з клієнтами особисто. Коженая Із них має свои психологічні Особливості, характер, темперамент, звички ТОЩО, до шкірного треба найти свой ПІДХІД. Це дуже Важко сделать только на одному ентузіазмі та інтуїції, необхідні знання про природу та культуру спілкування.

Спілкування як засіб взаємодії между людьми Вивчай здавна, Ще на так званому Рівні празнань У давніх Єгипті, Китаї, індійськімі жерцямі, слів янських волхвами. Перші Наукові дослідження проблем спілкування знаходімо у давньогрецькій філософії та етіці (Сократ, Платон, Арістотель). За годину, что минувши, до сьогодення Зроблено много відкріттів, вініклі цілі наукові Теорії та школа, на підставі якіх, мі маємо достатнє уявлення про природу и Сутність спілкування.

У XIX - XX ст. були розроблені следующие Теорії:

· Психологія народів (М. Лацарус, X. Штейнталь).

· Психологія натовпу (Г. Лебон).

· Теорія інстінктів социальной поведінкі (У. МакДаугалл).

· Біхевіорізм (Е. Торндйк, Дж. Уотсон).

· Необіхеовіорізм (Б. Скінер, Н. Міллер, Д. Доллард та ін.).

· Теорія механізмів психологічного захисту (3. Фрейд).

· Торансакційній аналіз (Е. Берн).

Вивчення феномену спілкування базується на знаннях Із філософії, етики, психології, соціології, медицини, педагогіки.

У 20-х роках XX ст. вінікла соціальна психологія - наука про спілкування.

Спілкування можна візначіті як складних багатогранній процес встановлення та розвитку контактів между людьми во время їх комунальної життєдіяльності.

співрозмовнік бар єр професіоналізм бізнесмен