Джеймс Харрінгтон
Введення
«У наш час недостатньо бути просто успішною компанією, належним чином виконує свої обов'язки. Виробляти товари найвищої якості, демонструючи при цьому найвищу продуктивність, - теж не головне. В умовах жорстокої конкуренції сучасна організація повинна прагнути до досконалості у всіх сферах діяльності. Для цього їй необхідно оптимально поліпшувати роботу своїх підрозділів, домагатися максимально ефективного використання ресурсів », - стверджує Джеймс Харрінгтон, визнаний у світі провідний фахівець в галузі прикладних методів вдосконалення бізнес-процесів.
На його думку, для досягнення ділової досконалості необхідно навчитися правильно і творчо управляти п'ятьма основними елементами, присутніми діяльності будь-якої організації, які Дж. Харрінгтон назвав «п'ятьма стовпами ділової досконалості» і описав у своїх роботах:
1. Досконалість управління процесами
2.Совершенство управління проектами lt; # justify gt; Дж. Харрінгтон визначає якість як задоволення або перевищення вимог споживача за прийнятною для нього ціною .
1. Біографія
Всесвітньо визнаний американський фахівець з управління якістю доктор Джеймс Харрінгтон (H. James Harrington) народився 16 січня 1929 у м Бінгхемптон (шт. Нью-Йорк). Як і інші вельми відомі американські фахівці в цій області, він належить до числа тих, хто домігся видатних результатів завдяки наполегливій праці. Його мати була ковбоєм. Разом зі своїми братами вона переганяла табуни коней з Дейтона (шт. Огайо) в Бінгхемптон. Там його дід продавав їх, і таким чином вони скопили гроші і купили ферму площею в 121 га. Його батько володів пекарнею, першим в шт. Нью-Йорк побудував власний літак і сам літав на ньому. Пізніше він продав пекарню, пішов працювати механіком в компанію IBM і в 20-30-х роках минулого сторіччя став у ній головним інспектором за якістю. Займаючи подібну посаду, він був знайомий з методами статистичного контролю якості за допомогою контрольних карт і розумів їх цінність. Дж. Харрінгтон дуже любив і поважав свого батька і вважає його своїм першим учителем в області якості.
Джеймс почав працювати з ранніх років. У віці 7-10 років він розносив газети Saturday Evening Post і Binghamton Press, працював на фермах: збирав полуницю, малину і яблука, допомагав прибирати сіно і кукурудзу. Коли йому виповнилося 11 років, він все літо пропрацював на взуттєвій фабриці в м Джонсон-Сіті.
Саме батько познайомив Джеймса з поняттям контролю якості в самому ранньому віці. У період з 1935 по 1940 р, коли Джеймс навчався у початковій школі, батько застосовував контрольні карти для того, щоб стежити за успішністю сина і будувати, виходячи з цього, систему заохочення хлопчика. Ось як сам Харрінгтон пише про це в інтерв'ю, яке він дав журналу «Ділова досконалість»: «Батько регулярно записував всі мої оцінки за місяць і наносив середнє значення на карту. Якщо середня оцінка виявлялася нижче 85%, то в наступному місяці мені забороняли слухати радіо і позбавляли кишенькових грошей - п'яти доларів на тиждень. Якщо оцінка знаходилася в межах 85-88%, то я міг слухати радіо 10:00 на тиждень. Коли середня оцінка була в діапазоні 88-92%, на додаток до дозволу слухати радіо протягом 10 годин на тиждень мені видавали гроші на суботній сеанс в кіно. Коли ж моя середня оцінка перевищувала 92%, до всіх заохочень додавався пакет попкорна, і я міг без обмежень слухати радіо. У той час у кінотеатрах щотижня показували нову серію якогось бойовика, в якому позитивний герой міг загинути від підступів лиходія в кінці серії, і треба було наступного тижня йти дивитися чергову серію, щоб дізнатися, чим же закінчилася справа. Таким чином, я весь час повинен був мати середню оцінку вище 88% ».
Коли Джеймсу виповнилося 12 років, ще навчаючись у школі, він почав підробляти в компанії IBM, де спочатку взимку розставляв кеглі в кегельбанів, а влітку йому довірили стригти газони. У віці 18 років після закінчення середньої школи Дж. Харрінгтон поступив в професійно-технічне училище при IBM. Саме з цією компанією пов'язана вся його подальша професійна кар'єра, де він в цілому пропрацював 40 років.
. Діяльність
На початку 50-х років Джеймс Харрінгтон, працюючи на заводі IBM у м Ендікотт (шт. Нью-Йорк), паралельно навчався на вечірньому відділенні місцевого університету, готуючись отримати ступінь бакалавра. В університеті він вивчав електротехніку. У ті роки його, тоді ще молодого фахівця, включили до складу команди, яка впроваджувала на заводі IBM першого виробничу систему, яка приз...
