Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти якості послуг
. 1 Поняття якості. Історія та сучасні реалії
. 2 Сутність і зміст якості послуг
. 3 Специфіка якості медичних послуг
. Аналіз якості медичних послуг у філії Гаузе РНД МЗ РТ Нижньокамський наркологічний диспансер
. 1 Загальна характеристика діяльності диспансеру
. 2 Система управління якістю в установі
. 3 Аналіз якості медичної допомоги
. Основні напрямки вдосконалення медичних послуг
. 1 Вивчення міжнародного досвіду у сфері якості медичних послуг
. 2 Проблеми поліпшення якості медичних послуг та шляхи їх вирішення
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У ринковій економіці величезна увага приділяється проблемам якості. Це обумовлено наявністю конкурентного середовища. За методами здійснення конкуренція ділиться на цінову (витіснення конкурентів шляхом зниження, збивання ціни) і нецінову, при якій ту ж ціну пропонується товар з більш високими якісними параметрами і комплексом послуг, що означає в термінах маркетингу товар із супроводом raquo ;. Тільки якість може залучити споживача. У даній роботі досліджується якість медичної допомоги.
В даний час охорона і зміцнення здоров'я населення займають пріоритетне місце в державній політиці країн з соціально орієнтованою ринковою економікою. Одним з найважливіших напрямків вдосконалення охорони здоров'я населення є забезпечення загальнодоступності, якості та безпеки медичних послуг.
За даними Всесвітньої Організації Охорони Здоров'я проблему поліпшення якості медичної допомоги намагаються вирішити у всіх країнах світу. Пов'язано це з тим, що медична допомога неналежної якості є фактором, що робить негативний вплив як на показники смертності, втрати працездатності і народжуваності, так і на ефективність застосування бюджетних коштів, що виділяються на розвиток охорони здоров'я. Для поліпшення якості медичної допомоги в нашій країні з 2006 р реалізується національний проект Здоров'я raquo ;. Указом Президента Російської Федерації від 12.05.2009 № 537 Про стратегію національної безпеки Російської Федерації до 2020 року визначено, що вирішення завдань національної безпеки у сфері охорони здоров'я та здоров'я нації в середньостроковій і довгостроковій перспективі досягається, в тому числі, шляхом розвитку систем управління якістю та доступністю медичної допомогою, підготовкою фахівців охорони здоров'я. У всіх суб'єктах Російської Федерації для поліпшення якості медичної допомоги вдосконалюється матеріально-технічна база і структура охорони здоров'я, підвищується оплата праці медичних працівників, розробляються і впроваджуються стандарти медичної допомоги при різних захворюваннях. Разом з ними робляться системні дії, спрямовані на поліпшення процесу надання медичної допомоги за рахунок зменшення кількості і тяжкості помилок, обумовлених недостатньою кваліфікацією лікарів.
Актуальність теми полягає в тому, що медична допомога є масштабним продуктом, в якості якого зацікавлені всі особи, як безпосередні споживачі послуг, так і всі інші об'єкти, будь то роботодавці, родичі, або держава. Кожна людина без винятку користується тими чи іншими медичними послугами з метою підтримки і зміцнення свого здоров'я. В економічних термінах фізіологічна потреба в підтримці, збереженні здоров'я і лікуванні та реабілітації виражається в попиті на медичні послуги, а їх задоволення - в пропозиції медичними установами необхідного обсягу і виду послуг. При цьому задоволення населення в медичних послугах різна і залежить від рівня розвитку медицини, якості наданої медичної допомоги, доходу споживача послуги, використовуваних технологій. Все вищесказане визначає актуальність дослідження, необхідність поглиблення теоретичних і емпіричних знань в даній області.
Мета дослідження є визначення поняття якості в цілому, а також якості медичних послуг.
Виходячи з мети були поставлені наступні завдання дослідження :
. вивчити теоретичні аспекти якості послуг.
. досліджувати якість медичних послуг на прикладі філії Гаузе РНД МЗ РТ Нижньокамський наркологічний диспансер
. визначити основні напрями вдосконалення якості медичних послуг.
Об'єктом дослідження є медична організація - філія Гаузе РНД МЗ РТ Нижньокамський наркологічний диспансер raquo ;.
...
