Реферат
Маркетинг послуг, поведінка споживачів, модель споживчої поведінки, усвідомлення потреби, оцінка послуги
Об'єкт дослідження - споживчу поведінку у сфері послуг.
Предмет дослідження - споживчу поведінку в сфері туристичних послуг.
Мета курсової роботи - розробити рекомендації щодо підвищення ефективності маркетингу на ринку туристичних послуг.
Методи дослідження - вивчення наукової літератури, теоретичний і практичний синтез, опитування, анкетування покупців, аналітичні методи.
Дослідження і розробки: розглянуто теоретичні аспекти моделювання поведінки споживачів послуг, а також етапи поведінки споживача на ринку послуг та інтервали між очікуваним і фактичним обслуговуванням, проведено маркетингове дослідження споживчої поведінки на ринку туристичних послуг, побудована модель поведінки споживачів на ринку туристичних послуг, розроблено заходи щодо підвищення ефективності маркетингу на ринку туристичних послуг.
Область можливого застосування - маркетингова діяльність туристичних компаній.
Автор роботи підтверджує, що наведений в ній розрахунково-аналітичний матеріал правильно і об'єктивно відображає стан досліджуваного процесу, а всі запозичення з літературних та інших джерел теоретичні, методологічні та методологічні положення і концепції супроводжуються посиланнями на їх авторів.
Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти споживчої поведінки в сфері послуг
.1 Моделювання поведінки споживачів послуг і характеристика типів купівельної поведінки користувачів послуг
.2 Етапи поведінки споживача на ринку послуг та інтервали між очікуваним і фактичним обслуговуванням
2. Дослідження споживчої поведінки у сфері туризму
2.1 Характеристика туристичного ринку в Республіці Білорусь
.2 Маркетингове дослідження споживчої поведінки на ринку туристичних послуг
.3 Побудова моделі поведінки споживачів на ринку туристичних послуг
. Розробка заходів щодо підвищення ефективності маркетингу на ринку туристичних послуг
Висновок
Список використаних джерел
Додаток А
Введення
Сектор послуг в економіці відрізняється від виробничого сектора насамперед величезною різноманітністю. Не існує жодної концептуальної моделі, яка повністю охоплювала б всі аспекти маркетингової діяльності сервісних підприємств, починаючи з величезних корпорацій (в таких сферах, як авіаперельоти, банківська справа, страхування, телекомунікації, готельні мережі та вантажоперевезення) і закінчуючи невеликими місцевими фірмами: ресторанами, пральнями, транспортними компаніями.
Кожен споживач щодня користується різними послугами. Перегляд телепередач, використання електроенергії для побутових потреб, розмова по телефону, поїздка в автобусі, відвідування стоматолога, стрижа в перукарні - все це приклади споживання послуг на індивідуальному рівні. На жаль, слід зазначити, що клієнти далеко не завжди задоволені якістю і вартістю послуг, які вони отримують. Люди скаржаться на несвоєчасну доставку, некомпетентний персонал, незручний час роботи організації, низька якість обслуговування, складні процедури надання послуг. Компанії, які надають послуги, також стикаються з безліччю самих різних проблем. Останнім часом багато хто з них скаржаться на труднощі, зумовлені зниженням прибутковості їхнього бізнесу, необхідністю задоволення постійно зростаючих вимог клієнтів і пошуком кваліфікованого та мотивованого персоналу. На щастя, майже в кожній галузі сфери послуг існують компанії, які знають, як задовольнити вимоги клієнтів, і при цьому домагаються ефективності і прибутковості свого бізнесу, укомплектовані ввічливим персоналом.
Розуміння поведінки споживача - наріжний камінь маркетингу. Хоча моделі здійснення покупок організаційними та індивідуальними споживачами досить сильно відрізняються, багато основні питання, які доводиться вирішувати маркетологам, однакові.
З того моменту як споживач фактично купив послугу, сервісна компанія повинна стежити як і коли він її використовує. Вона повинна стежити за тим, яким чином клієнт взаємодіє з сервісним обладнанням, обслуговуючим персоналом і навіть з іншими клієнтами фірми, особливо якщо мова йде про послуги з високим ступенем взаємодії. І нарешті, організації повинні бути зацікавлені в тому, щоб враження, які клієнт набуває в ході обслуговування, і вигоди, які він отримує в результаті цього процесу, відповідали його очікуванням.
Актуальність теми курсової роботи обумовлена ??тим, що маркетинг у сфері послуг має ряд особливостей, які треба враховувати для ро...
