Зміст
1. Загальна характеристика підприємства «Сігма-Політан»
. Напрямки діяльності підприємства
. Аналіз роботи туристичної фірми «Сігма-Політан»
. Техніка та технологія виробництва послуг, методи його організації
. Категорії туристів
. Діяльність організації з надання послуг
. Система мотивації «Сигма-Політан»
Висновки
Додаток
туристичний послуга кадровий мотивація
Введення
Туризм - одна з найважливіших галузей для розвитку економіки Росії. У сфері туризму сьогодні реалізуються нові програми, вдосконалюється інфраструктура, активно залучаються інвестиції.
Туризм та подорожі є невід'ємною частиною індустрії гостинності. Подорожі - головна тема туризму. Відмінності в часі, відстанях, місцях проживання, цілях і тривалості перебування - все це лише відмінні елементи туризму. В цілому, туризм є багатоцільовим феноменом, який одночасно поєднує в собі елементи пригод, романтику далеких мандрівок, визначену таємницю, відвідування екзотичних місць і, одночасно, земні турботи підприємництва, питання здоров'я, особистої безпеки та збереження майна.
Туризм грає одну з головних ролей у світовій економіці, забезпечуючи десяту частину світового валового національного продукту. Ця галузь економіки розвивається швидкими темпами і в найближчі роки отриманих стане найбільш важливим її сектором. Щорічне зростання інвестицій в індустрію туризму складе близько 30%.
Виробнича практика є найважливішою складовою частиною навчального процесу. Вона сприяє закріпленню та розширенню знань, в процесі навчання, дозволяє придбати професійні навички самостійної роботи в підрозділах підприємства, забезпечує ознайомлення з організацією виробництва і роботою підприємства, знайомство з трудовим колективом.
Практика була пройдена в турагенції «Сигма-Політан».
Мета виробничої практики - дана робота представляє аналітичний звіт про проходження практики на цьому підприємстві.
Мета цього звіту - проведення діагностики виконаної роботи в процесі проходження практики.
Завдання, підлягають дослідженню в процесі проходження виробничої практики:
. Особливості управлінської діяльності організації.
. Аналіз інструментів маркетингу, застосовуваних в організації.
. Управління персоналом організації.
. Діяльність організації з надання послуг.
. Діяльність організації зі зв'язків з громадськістю.
Об'єктом дослідження є характеристика діяльності організації на ринку туристичних послуг.
Предметом дослідження виступає діяльність туристичного агентства «Сігма-Політан» м Москва.
1. Загальна характеристика підприємства «Сігма-Політан»
Туристична фірма «Сігма-Політан» знаходиться в місті Москва. Дата реєстрації туристичної фірми 21 квітня 2006 року. Туристична фірма співпрацює з багатьма великими туристичними операторами.
Повне найменування підприємства - Товариство з обмеженою відповідальністю «Сігма-Політан». Юридична адреса компанії: 117105, місто Москва, Варшавське шосе, будинок 14, будова 14. Фактична адреса: 117105, місто Москва, Варшавське шосе, будинок 14, будова 2.
Правовстановлюючим документом підприємства «Сігма-Політан» є Статут ТОВ «Сігма-Політан». У Статуті ТОВ «Сігма-Політан» відображено: ТОВ «Сігма-Політан» - товариство з обмеженою відповідальністю, підприємство є комерційною організацією, тобто організацією, яка має одержання прибутку як основної мети своєї діяльності і розподіляє отриманий прибуток lt; # 248 raquo ; src= doc_zip1.jpg / gt;
Малюнок 1 - Організаційна структура ТОВ «Сігма-Політан»
Генеральному директору ТОВ «Сігма-Політан» підпорядковуються:
Виконавчий директор;
Комерційний директор;
Бухгалтер.
Виконавчому директору туристичної фірми підпорядковуються:
Менеджер.
Адміністративна служба: відповідає за організацію правління усіма службами туристичної фірми, вирішує фінансові питання, питання кадрового забезпечення, займається створенням і підтримкою необхідних умов праці для персоналу туристичної фірми, контролює дотримання встановлених норм, правил з охорони праці, з техніки безпеки, по протипожежної та екологічної безпеки.
Склад служби: генеральний директор, комерційний директор, виконавчий директор.
Виконав...
