Введення
В умовах наслідків фінансової кризи та економічної нестабільності, режим зниження витрат і підвищення ефективності управління якістю сервісних послуг стає основою функціонування будь-якого бізнесу.
Економічні процеси, що протікають в організаціях, що займаються логістичним сервісом, вимагають чималих витрат матеріальних, трудових, інформаційних ресурсів. Підприємства, які надають населенню транспортні послуги, стикаються з проблемами, викликаними специфікою трансформаційної економіки.
Зростання цін на паливо, застаріваючий рухомий склад, низька якість надаваних послуг, недолік фінансових інструментів, питання забезпечення безпеки перевезень, використання застарілих методів управління - ось неповний перелік проблем транспортної галузі Росії.
Що Збільшується рухливість населення і щорічне зростання ринку пасажирських перевезень вимагає відповідного розвитку у сфері надання логістичних послуг.
Законодавча база, нормативи і стандарти, що регулюють порядок організації та надання населенню перевізних послуг застаріли.
Сформована економічна ситуація на ринку автотранспортних послуг свідчить про необхідність пошуку нових резервів економії, проведення робіт з перегляду ряду процесів з позицій зниження витрат і підвищення якості наданих послуг.
Незважаючи на важливість сервісу, до теперішнього часу відсутня система комплексного підходу, спрямована на підвищення якості логістичного сервісу. Це пояснюється тим, що логістичний сервіс має свої особливості. [1]
Все це вплинуло на вибір теми дослідження, визначило його мету, завдання та структуру.
Метою роботи є розробка пропозицій та рекомендацій щодо вдосконалення логістичного сервісу, спрямованого на підвищення якості та безпеки автотранспортних перевезень.
Досягнення поставленої мети дослідження зажадала послідовного вирішення наступних завдань:
вивчити теоретичні аспекти транспортних витрат у логістичній системі підприємства;
досліджувати рівень сервісного обслуговування в логістичній системі перевезень;
виявити проблеми, що впливають на якість управління перевезеннями автомобільним транспортом;
запропонувати напрями подальшого вдосконалення логістичного сервісу автотранспортних перевезень, а також системно-комплексний підхід, що підвищує якість і безпеку логістичних послуг.
Об'єктом роботи служать потокові процеси автотранспортних підприємств і інфраструктура, задіяна в процесі надання автотранспортними підприємствами логістичних послуг.
Предметом дослідження є організаційно-економічні процеси логістичної системи сервісного обслуговування автотранспортних перевезень.
Теоретичною та методологічною основою дослідження стали праці вітчизняних і зарубіжних економістів, присвячених питанням транспортних процесів управління ланцюгами поставок.
1. Теоретичні аспекти транспортних витрат в логістиці
.1 Поняття і сутність логістичної системи
Логістична система - це адоптівная система зі зворотним зв'язком, виконує ті чи інші логістичні функції на підприємстві. Вона, як правило, складається з декількох підсистем і має розвинуті зв'язки з зовнішнім середовищем. Мета логістичної системи - доставка товарів і виробів у задане місце, в потрібній кількості і асортименті в максимально можливій мірі підготовлених до виробничого або особистого споживання при заданому рівні витрат.
Основним напрямком з розвитку малих підприємств є створення механізму, який би гнучко і ефективно забезпечував взаємодію основних елементів логістичної системи (ЛС): «закупівля - виробництво - складування - транспортування - збут». Сучасні умови розвитку економічних процесів настійно вимагають створення умов по об'єднанню промислових, комерційних підприємств і підприємств інфраструктури ринку в інтегровані логістичні ланцюжки. Саме вони здатні швидко, своєчасно і з мінімальними витратами здійснювати поставки продукції споживачеві.
Передумовами для інтегрованого логістичного підходу є:
нове розуміння механізмів ринку і логістики як стратегічного елементу в реалізації та розвитку конкурентних можливостей підприємств;
реальні перспективи і сучасні тенденції щодо інтеграції учасників господарських зв'язків між собою, розвитку нових організаційних форм - логістичних мереж;
технологічні можливості в галузі новітніх інформаційних технологій, відкривають принципово нові можливості для вз...
