Зміст
Введення
. Маркетинговий аналіз попиту на послугу
. Аналіз опитування
. Розробка технологічного процесу надання послуги
. Підбір технологічного обладнання з розрахунком площ їх горизонтальних проекцій
. Устаткування для поста установки кутів керованих коліс
. Розрахунок площі ділянки для надання послуги
. Забезпечення умов безпечної праці на спроектованому робочому місці
Література
Додаток 1
Додаток 2
Додаток 3
Додаток 4
Введення
Ринкова економіка вимагає мінімізації собівартості будь-якої продукції, що б вигравати змагання за цінами у конкурентів. У всіх підприємств помітну частку засобів виробництва становить колісна техніка, тому важливим напрямком зниження собівартості є скорочення часу простою машин у ремонті. Зміст власних ремонтних баз, ремонтників, відповідних приміщень та обладнання є тяжким тягарем.
Приватні власники автомобілів теж не мають вільного часу на ремонт - в умовах ринку все важче даються заробітки, все більше часу йде на забезпечення нормальних умов життя.
Найбільша кількість автомобілів не придатні в ремонті в гаражі у" дяді Васі" - високотехнологічні, із застосуванням комп'ютерних технологій. Все більше авто власників схиляються до обслуговування транспорту на станціях технічного обслуговування з сучасним обладнанням та кваліфікованим штатом.
Найперспективніший бізнес на нашому ринку техніки - сервіс. Попит на сервіс техніки в СТО постійно збільшується. Тому ринок сервісу техніки вимагає відкриття нових СТО.
1. Маркетинговий аналіз попиту на послугу
Проектування процесу надання послуг починається з аналізу попиту на послуги, які сервісне підприємство може запропонувати своїм споживачам, тобто з маркетингових досліджень.
Відомо, що маркетинговий комплекс послуг включає себе:
саму послугу,
ціну послуги,
якість і термін надання послуги,
розташування місця надання послуги,
участь клієнта в процесі надання послуги,
фізичне оточення,
- сам процес надання послуги.
Проводився збір інформації про роботу деяких СТО міста Сиктивкара. Розглядався ділянку установки кутів керованих коліс:
СТО «Вего»
СТО знаходиться на вулиці Печорської 67/11. Обслуговуються автотранспортні засоби як вітчизняного, так і імпортного виробництва. Ціна послуги становить на марки вітчизняного виробництва - 700 рублів, на імпортного - 800 рублів за одну вісь і 1400 рублів за дві осі. На СТО знаходиться один пост установки кутів керованих коліс. Автотранспортний засіб обслуговує один майстер. Робоча зміна майстра 12:00, за зміну обслуговується 4 - 8 автомобілів. Для клієнта передбачена кімната очікування. Присутність клієнта на посту заборонено з техніки безпеки. Обслуговування триває 1:00.
ТОВ «Автоцентр 11 регіон»
Адреса: вулиця Печорська 58. Чи обслуговуються автотранспортні засоби вітчизняного та імпортного виробництва. Ціна послуги становить на марки вітчизняного та імпортного виробництва - 700 рублів за одну вісь і 1200 рублів за дві осі. На одному посту виробляє обслуговування один майстер. Присутність клієнта на посту заборонено з техніки безпеки. Обслуговування триває 1:00.
ООО «АГАТ» Комі.
Адреса: м. Дирнос 99. Основна маса обслуговуваних автомобілів марки Toyota. Ціна послуги становить 2.500 рублів за дві осі. Ділянка встановлення кутів керованих коліс обслуговує один майстер, зміна майстра 12:00. Завантаженість поста 100% (8 - 10 автомобілів). Клієнту повідомляють про готовність АТС. Можливо присутність клієнта на посту, тільки в супроводі механіка і в спеціальному одязі (захисний костюм, каска).
ООО «Верона-Моторс-Комі».
Адреса: м. Дирнос 3. Обслуговуються автомобілі марки ВАЗ. На даному сервісі знаходиться один пост. Обслуговує один майстер. Ціна послуги 800 рублів. Завантаженість поста в середньому 80%, за 8-ми годинну зміну (4 - 6 автомобілів). Для клієнта передбачена кімната очікування. Присутність клієнта на посту заборонено з техніки безпеки. Крім надання послуг з ремонту АТС є салон з продажу автомобілів марки ВАЗ.
СТО «ІП Скрипова Н. И.»
Адреса: вул. Лісопаркова 32/3. Обслуговуються автомобілі вітчизняних та імпортних марок. Ціна послуги становить 1000 рублів для імпортних і 800 рублів для вітчизняних марок А...
