Введення
Сьогодні темпи зростання економіки в Росії вища, ніж у європейських країнах, і подальший розвиток неможливо без поновлення автомобільного парку. Остання обставина вимагає ефективного реформування всієї системи технічного обслуговування, яка забезпечує експлуатацію, сервіс і ремонт автомобіля протягом всього «життєвого циклу».
Для розвитку автосервісів мають велике значення структура, динаміка росту і прогноз збільшення кількості автотранспорту в Росії. Інтенсивний темп збільшення автопарку в Росії зумовлений зростанням купівельної спроможності (це особливо характерно для Москви); ввезенням нових і старих автомобілів з-за кордону і збільшенням термінів експлуатації автомобілів. Так, наприклад, парк легкових автомобілів в 2010 році збільшився в 33800000. В порівнянні з 2009 роком. За прогнозом на 2010 рік парк вантажних автомобілів і автобусів збільшився (у порівнянні з 2004 роком) на 15,8%, парк легкових автомобілів - на 8,5%, а всього автотранспорту - на 11,5% (див. «Концепцію розвитку автомобільної промисловості РФ », розраховану на 2010 рік). Це свідчить про необхідність якісного розвитку професійного сервісного обслуговування на промисловій основі. Ринок послуг Росії частиною світового ринку, орієнтованого на споживачів, і все, що вигідно споживачам, вже впроваджується тими підприємствами, які хочуть розвиватися і мати хороші перспективи. У світі сотні тисяч автосервісів зайняті цим вельми прибутковим бізнесом, але ця прибутковість можлива тільки при сучасних організації та управлінні компанією.
У даному бізнесі немає чарівних рішень і швидких результатів. Тільки висока кваліфікація і копітке застосування всієї сукупності сучасних засобів маркетингу та менеджменту служать ключем до рентабельності і стійкому положенню на ринку.
Хороший сервіс за світовими стандартами передбачає високоякісне обслуговування та ремонт техніки, доставку машин після обслуговування точно в обіцяні день і годину, розумні ціни, доброзичливе обслуговування замовників, ефективну, акуратну і швидку офісну роботу - оформлення замовлень, підготовку документації і т.д. У найближчому майбутньому за нашими оцінками в Росії різко зростуть потреби в послугах автосервісів. У числі основних об'єктивних причин такого зростання можуть бути названі, наприклад, такі:
сегмент великих підприємств - власників техніки. Наявність і якість власних ремонтних потужностей вже не забезпечує ремонт всіх моделей. Разом з тим все менше компаній готове «заморозити» гроші в зберіганні великих резервів запасних частин.
сегмент дрібних підприємств. Актуальна тенденція до зниження витрат на утримання зайвого майна. Під таку категорію відразу ж потрапляють ремонтні цехи.
сегмент малих підприємств, які купують техніку. Рішення про корпоративне обслуговування в автосервісах - єдине логічне і якісне з можливих варіантів.
сегмент приватного автотранспорту. Професійний сервіс стає нормою життя, а не винятком. Як ми вже відзначили, автосервіс - справа прибуткова, а фінансові вкладення в автомайстерні по надійності можна порівняти хіба що з вкладеннями в нерухомість. І такими вони будуть, принаймні, до тих часів, коли винайдуть автомобіль, якому не потрібні ні сервіс, ні ремонт.
1. Загальні положення
Відзначаючи позитивні якості, що розширюються автомобілізації і здатність мобільних транспортних засобів оперативно вирішувати широке коло народногосподарських завдань, необхідно також вказати на негативний вплив автомобіля на навколишнє середовище і на безпеку життєдіяльності водія, пасажира і обивателя-пішохода.
Якість виготовлення автомобіля і закладені в його конструкцію параметри надійності, умови експлуатації і якість технічного обслуговування і ремонту виробу в експлуатації (тобто якість автосервісу) значною мірою зумовлює рівень активної, пасивної безпеки транспортного засобу та його екологічну небезпека.
Відповідно до прийнятої методики [2] усі послуги з технічного обслуговування та поточного ремонту автомобілів розбиті на шість груп:
- технічне обслуговування легкових автомобілів;
- ремонт легкових автомобілів;
- технічне обслуговування вантажних автомобілів і автобусів;
- ремонт вантажних автомобілів і автобусів;
- технічне обслуговування та ремонт Веломототехніка;
- інші послуги (в тому числі: передпродажна підготовка транспортних засобів, встановлення додаткового обладнання, тонування та бронювання стекол, технічне обладнання та ремонт спеціальних та спеціалізованих автомобілів).
Як показує досвід, затребуваніс...
