Введення
Я, студентка групи З 1518 спеціальності В«Соціально-культурний сервіс і туризмВ», в період з 23.01.2012г. по 03.03.2012г. проходила навчальну практику в турфірмі ТОВ В«КонтурВ» на посаді менеджера по роботі з клієнтами.
Метою практики є знайомство з основними принципами ведення туристської діяльності, управлінськими та іншими зв'язками, правилами взаємодії з споживачем послуг.
Завданнями виробничої практики є:
. з'єднання теоретичних знань з практичними навичками;
. вивчення діяльності підприємства соціально - культурного сервісу і туризму;
. вивчення діяльності служб і відділів підприємства та їх взаємодією;
. вивчення основних напрямків маркетингової стратегії підприємства;
. ознайомлення з рекламно-інформаційною діяльністю підприємства;
. ознайомлення з правилами техніки безпеки, що діють на підприємстві, а також з вимогами безпеки при організації та проведенні туристських подорожей.
У процесі проходження практики мені було дано індивідуальне завдання, яке полягало у розробці анкети з дослідження попиту на пропонований мною в дипломній роботі маршрут, анкетуванні відвідувачів турфірми і укладенні певних висновків, включених до маркетингове дослідження моєї дипломної роботи.
За час проходження практики, я виконувала наступну роботу:
приймала телефонні дзвінки і заявки;
інформувала і давала рекомендації клієнтам;
заповнювала особисті анкети туристів;
оформляла візи;
запевняла списки туристів на виїзд.
Також в ході практики я придбала певний досвід спілкування з клієнтами (консультації, допомога у виборі туру), і такі навички, як робота з документацією, робота з оргтехнікою, користування online-бронюванням.
туристичний споживач рекламний інформаційний
1. Загальна характеристика підприємства
Фірмове найменування підприємства: ТОВ В«КонтурВ», чинна на підставі Ліцензії ТД № 0006312 про право ведення туристичної діяльності.
Турфірма розташована за адресою: м. Владивосток, ул.Посьетская 15, телефон: 8 (423) 241-43-99; факс: 8 (423) 241-43-99.
Основними напрямками діяльності ТОВ В«КонтурВ» є: організація ексклюзивних, індивідуальних і VIP-турів в США, Канаду, Азію, морських і річкових круїзів по всьому світу; організація екскурсійних авіа та автобусних турів по країнах Європи, індивідуальних турів до Європи; організація турів по Росії.
ТОВ В«КонтурВ» було утворено в 2008р. і є Уповноваженим агентством з продажу турів ЗАТ В«Фірма НЕВАВ» (м. Санкт-Петербург, м. Москва) в Далекосхідному регіоні - провідного туроператора Росії.
ТОВ В«КонтурВ» щорічно бере участь у міжнародних туристичних виставках «³дпочинокВ», В«МІТТВ», В«ІнтурмаркетВ», В«Даль-турВ».
Турфірма знаходиться в розвиненій частині міста, має хороший під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Підприємство орендує приміщення під офіс по сусідству з різними організаціями. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео-показ маршруту або готелю. p align="justify"> У клієнта в першу чергу з'ясовують очікування від туру, якою сумою він має, потім пропонують всі можливі рішення і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання фірми і свої права. У структурі туристичних послуг даної фірми розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:
послуги з організації перевезення
розміщення
харчування туристів
До додаткових послуг відносяться:
послуги з організації екскурсій
послуги зі страхування туристів
послуги гідів, гідів-перекладачів;
послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансферт), а також будь-який інший перевезення в межах країни (місця тимчасового перебування);
послуги з прокату
обмін валюти
телефон
пошта
При зверненні клієнта до турфірми В«КонтурВ» йому пропонують переглянути В«Інформаційний листок до туруВ», який містить такі розділи:
Розділ 1. Опис маршруту по...
