Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Державна освітня установа вищої професійної освіти
НАЦІОНАЛЬНИЙ ДОСЛІДНИЙ ТОМСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет Інженерно-економічний
Спеціальність: 080111 Маркетинг
Кафедра Маркетингу та антикризового управління
ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до випускної кваліфікаційної роботи
ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ НА ПРОМИСЛОВОМУ РИНКУ
Студент групи 3660 А.Г. Кафанова
Науковий керівник
доцент, к.е.н. Селевіч
Консультант з
іноземної мови
Л.В. Безкровна
Томськ 2011р.
РЕФЕРАТ
Об'єктом дослідження є сервісна компанія ТОВ «Гео груп». Предмет дослідження - ефективність маркетингової діяльності цієї компанії.
Мета роботи - виявити специфіку застосування комплексу маркетингу на промисловому ринку, здійснити аналіз ефективності комплексу маркетингу конкретного підприємства, що працює в сфері B2B.
У процесі роботи визначено поняття «промислова послуга», виявлена ??специфіка надання послуг на промисловому ринку, а також розглянуті інструменти маркетингу, їх застосування в сервісній компанії.
Ці інструменти дають можливість фірмі вивчити особливості ринку для створення довгострокової зв'язку з споживачами, що дозволить їй ефективніше діяти на ринку.
Незважаючи на велику кількість існуючої літератури по даному напрямку, науковий і практичний інтерес все ж продовжує зростати. Дана робота покликана поглибити знання з проблеми виходу на нові сегменти ринку, використовуючи такий маркетинговий інструментарій як товар, ціна, розподіл, просування.
Випускна кваліфікаційна робота виконана у текстовому редакторі Microsoft Office Word 2003 і представлена ??в роздрукованому вигляді на аркушах формату А4; в електронному вигляді (на диску CD-R80) в конверті на звороті обкладинки.
ВСТУП
Сфера послуг є однією з найбільш перспективних, що швидко галузей економіки. Вона охоплює широке поле діяльності: від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва самого різного роду.
У провідних європейських країнах, а також в США та Японії, кількість співробітників, що працюють у сфері послуг, перевищує число зайнятих у всіх інших галузях разом узятих. Сектор громадських і приватних послуг у цих країнах становить 60-70% від загального національного виробництва. У міжнародній торгівлі послуги нараховують приблизно чверть суми загального світового експорту.
Як показує практика розвинених країн, в міру ускладнення виробництва і насичення ринку товарами зростає попит на послуги. Маркетинг послуг проходить в нашій країні природний шлях еволюційного розвитку, накопичення досвіду. У наші дні маркетинг зачіпає інтереси кожного індивідуума. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в розпорядження людей товари і послуги, що забезпечу...
