Зміст
Введення
Глава 1. Маркетинг у сфері послуг
.1 Поняття послуг, їх відмінність від товарів
.2 Класифікація послуг
.3 Побутові послуги
.4 Специфікамаркетингу послуг
Глава 2. Маркетинг Туристсько-оздоровчого комплексу Блакитна Лагуна
.1 Туристсько-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна
.2 Маркетинг послуг туристично-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна
.3 Нові рекламні форми, використовувані туристсько-оздоровчим комплексом Блакитна Лагуна
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Основною метою проводяться в сучасній Росії соціально-економічних реформ є побудова в країні відкритої економіки ринкового типу. Для забезпечення необхідного попиту на пропоновані послуги великі компанії використовують комплексні методи з їх просування до потенційних споживачів. Кожна компанія шукає в цій області свої рішення, часто методом проб і помилок. Тим не менш, тут простежується два взаємодоповнюючих стратегічних підходи. Перший стосується залучення первинних клієнтів, другий - особливостей роботи з постійними клієнтами.
Для успішного розвитку такої економіки необхідно, щоб головним орієнтиром виробництва і продажу товарів стали потреби і попит конкретних груп споживачів. Ефективна робота на внутрішньому і зовнішньому ринку вимагає знання й обліку об'єктивних ринкових законів, вміння організувати регулярне отримання і оперативне використання ринкової інформації, підвищити конкурентоспроможність своєї продукції і т.д. Все це є елементами маркетингу - однієї з найбільш ефективних концепцій ринкової економіки. Саме на основі результатів маркетингової діяльності проводиться більшість комерційних операцій на світовому ринку.
Актуальність обраної теми обумовлена ??тим, що як правило, фірми приділяють недостатню увагу маркетингу своїх послуг. А разом з тим розробка маркетинг послуг для готелю є життєво важливою необхідністю. Існують певні складнощі у розробці маркетингової стратегії і концепції підприємств готельно-туристичної спрямованості. Що природно, робить тему ще більш актуальною.
Метою моєї роботи є аналіз маркетингу послуг Туристсько-оздоровчий комплексу Блакитна Лагуна raquo ;. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
· розглянути класифікацію послуг;
· розглянути специфіку послуг та їх відмінність від товарів;
· розглянути застосування маркетингу послуг туристично-оздоровчого комплексу.
Об'єктом дослідження виступає туристсько-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна raquo ;. Предметом дослідження виступають послуги туристсько-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна .
Цілі і завдання даного дослідження зумовили структуру роботи. Дана робота представлена ??введенням, основною частиною, висновком та списком використаних джерел.
Глава 1. Маркетинг у сфері послуг
.1 Поняття послуг, їх відмінність від товарів
Незважаючи на швидкий розвиток сфери послуг і посилення її ролі у економіці досі не вироблено загальноприйнятого визначення послуги raquo ;. Учені, зокрема В.Д. Маркова, відзначають, що послуга є не що інше, як особлива споживна вартість, яку доставляє працю тільки не в якості речі, а в якості діяльності raquo ;. По таблиці 1 чітко видно, що обсяг послуг на душу населення з 2009 року збільшився в 2 рази. Сфера послуг є однією з найбільш перспективних і швидкозростаючих галузей економіки. Сьогодні вже практично не залишилося підприємств, які в тій чи іншій мірі не чинили б послуг, або, принаймні, не стикалися б з ними.
Таблиця 1 Обсяг побутових послуг на душу населення за видами
Услугі2009, руб.2010, руб.2013, руб.Все послуги, у тому числі: 606,288.5,51063,8Ремонт та індивідуальне пошиття обуві16,725,531,1Ремонт та індивідуальне пошиття одягу, в'язання трикотажних ізделій6395,6108 , 3Ремонт побутових машин і пріборов47,170,582,3Ремонт і обслуговування автотранспортних средств123,8193,8230,8Ремонт та виготовлення мебелі9,616,720,7Хімчістка і крашеніе4,27,18,5Услугі прачечних8,120,211,7Ремонт і будівництво жілья128222,7275,2Услугі фотографій17,228,832 , 6Услугі лазень і душевих9,616,420,9Услугі парікмахерскіх31,257,871,1Услугі проката1,62,54,6Транспортно-експедиторські услугі59,171,171,1Рітуальние услугі36,161,077,5Прочее50,976,988,5 З позицій маркетингу під послугами розуміють величезною різноманітність видів діяльності і комерційних занять ! Послуга - це об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень.
Послуга -...
