Зміст
Введення
. Сутність і зміст сервісних послуг (передпродажні та післяпродажні послуги). Способи організації сервісних послуг
. Міжнародні моделі маркетингу послуг
. Розробіть процес обслуговування для конкретної послуги вибраної організації, використовуючи різні методи
Висновок
Список використаних джерел
сервісний послуга маркетинг
Введення
Значення маркетингу послуг зростає щорічно. Це зумовлено стрімким розвитком сервісного сектору економіки, інтенсифікацією конкурентної боротьби і прагненням кожної фірми залучити й утримати покупця послуг найбільш ефективними способами. Маркетинг в даний час розглядається як одна з найважливіших функцій бізнесу. Вивчення купівельних вимог і інтересів, організація на основі цього виробництва і надання послуг - головні завдання фірми. p align="justify"> Метою контрольної роботи є теоретичне дослідження основних понять маркетингу послуг і застосування даних знань у практичній області.
Для реалізації поставленої мети були вирішені наступні завдання:
. Розглянуто сутність і зміст сервісних послуг (передпродажні і післяпродажні послуги). Способи організації сервісних послуг;
. Описано міжнародні моделі маркетингу послуг;
. Розроблено процес обслуговування для конкретної послуги вибраної організації, використовуючи різні методи. br/>
1. Сутність і зміст сервісних послуг (передпродажні та післяпродажні послуги). Способи організації сервісних послуг
До сервісних належать послуги, пов'язані зі збутом і експлуатацією товарів, а також комплекс послуг з продажу і післяпродажного обслуговування.
Надаючи різні види послуг, фірма отримує певні переваги в реалізації товару. Так, ефективне сервісне обслуговування у випадку можливих збоїв при експлуатації обладнання дозволить зберегти позитивне ставлення до фірми. p align="justify"> Сервісне обслуговування складної продукції є однією з функцій маркетингу на промислових підприємствах і в сфері обігу.
Розглянемо основні види надання сервісних послуг.
Передпродажні послуги - це підготовка товарів до продажу, їх упаковка при доставці споживачеві, зняття (при необхідності) антикорозійного змащення, монтаж, заправка паливом, наладка та регулювання, усунення пошкоджень, виявлених у момент монтажу та наладки.
До передпродажним послуг належать також підготовка, пристосування, демонстрація обладнання покупцеві, навчання поводженню з товаром, технічна консультація та інші організаційні заходи, пов'язані з реалізацією товар...
