Федеральне державне автономне освітня установа вищої професійної освіти
Південний федеральний університет
Вища школа бізнесу
Економічний коледж
Курсова робота
з дисципліни «Маркетингові комунікації»
на тему: «Оптимізація діяльності клієнтського відділу в директ-маркетинговому агентстві»
Студентки 3 курсу групи ІС - 3
спеціальності «Інформаційні системи»
Науковий керівник:
Ростов - на - Дону
г.
Зміст
Введення
§1. Теоретичні основи директ-маркетингу
.1 Поняття і переваги директ-маркетингу
1.2 Етапи оптимізації діяльності клієнтського відділу в директ-маркетинговому агентстві
1.3 Інструменти директ-маркетингу
§2. Аналіз директ-маркетингу на прикладі парфюмерно-косметичної мережі «Рів Гош» («RIVE GOUCHE»)
.1 Основна характеристика парфюмерно-косметичної мережі «Рів Гош»
.2 Значення директ-маркетингу для компанії
.3 Інструменти директ-маркетингу застосовувані компанією «Рів Гош»
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Представлена ??робота присвячена темі Оптимізація діяльності клієнтського відділу в директ-маркетинговому агентстві (на прикладі компанії «Рів Гош») raquo ;. Дане дослідження актуально в наш час, адже використовуючи технології директ-маркетингу та маркетингові бази даних, стало можливим і рентабельним працювати з кожним клієнтом так, наче він єдиний. Таким чином, в умовах посилення конкуренції, коли особливо важливо залучити й утримати клієнта всіма можливими способами, даний напрямок комунікацій набуває все більшої значущості, дозволяючи збільшити збут і доходи компанії.
Компаніям, що використовують хороший прямий маркетинг, успішно вдається направити свою діяльність на залучення потрібних клієнтів.
Мета моєї роботи - вивчення та аналіз такого виду комунікаційної політики, як директ-маркетинг (прямий маркетинг) на прикладі компанії «Рів Гош», а також виявлення напрямів його розвитку та оптимізації діяльності клієнтського відділу. Об'єктом дослідження в даній курсовій роботі є компанія «Рів Гош», а предметом дослідження директ-маркетинг.
У рамках поставленої мети необхідно вирішити ряд наступних завдань:
· Дати характеристику директ-маркетингу, виявити його інструменти, сутність і переваги.
· Розглянути застосування даного виду маркетингу на прикладі компанії «Рів Гош».
· На основі проведених досліджень зробити висновки і внести пропозиції щодо вдосконалення напрямків розвитку директ-маркетингу.
У роботі були використані в якості джерел, як навчальна література, так і періодичні видання - журнали з маркетингу. Крім того були задіяні матеріали Інтернет-сайтів.
§1. Теоретичні основи директ-маркетингу
. 1 Поняття і переваги директ-маркетингу
директ маркетинг клієнтський
Існує думка, що директ-маркетинг - це відправка персональних листів якоїсь групі адресатів. Немає сумнівів, що розсилка листів (direct mail) - дуже важливий інструмент директ-маркетингу, але далеко не єдиний. Директ-маркетинг - це установка особистісних комунікацій з клієнтами, залучення їх у віртуальне спілкування, надання їм можливості вільно висловлювати свої побажання та вимоги до пропонованої продукції. А значить, це можливість залишити яскравий емоційний слід у свідомості споживача, донести до нього переваги своєї продукції в найбільш ефективною формою і створити стійку прихильність до послуг даної компанії. [2]
У директ-маркетингу існує чимало способів встановити контакти зі своїми потенційними та існуючими клієнтами, головне, що їх відрізняє - це індивідуальний рівень і врахування потреб споживачів. Вибір форм комунікацій визначається в кожному випадку з урахуванням цілей, що стоять перед компанією, бажаних результатів і характеристик цільової аудиторії.
Будь-яку директ-маркетингову кампанію слід починати з визначення цілей і завдань, поставлених перед фірмою. Залежно від цілей - запрошення на презентацію або розпродаж, підтримання лояльності існуючих клієнтів, залучення нових споживачів або просування товару - будуть різними і способи комунікації. [6]
Директ-маркетинг - це будь-який захід, спрямоване на отримання відгуку від Клієнта:
