Зміст
Введення
1. Організація захисту прав і дотримання інтересів споживачів на сучасному етапі
1.1 Сучасний стан захисту прав споживачів
1.2 Удосконалення законодавства про захист прав споживачів
1.3 Інформування та просвіта населення з питань національної політики у сфері захисту прав споживачів
2. Аналіз задоволеності споживачів, якості сервісу та організації їх захисту на споживчому ринку РФ
2.1 Дані по захисту прав споживачів - перевірки Росспоживнагляду
2.2 Рівень задоволеності споживачів якістю сервісу на підприємствах торгівлі
2.3 Розгляд досвіду судового захисту прав споживачів
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У даній роботі будуть розглянута Організація захисту прав і дотримання інтересів споживачів на сучасному етапі.
Мета даної роботи вивчення дотримання інтересів споживачів.
Національна політика в сфері захисту прав споживачів зайняла міцні позиції в соціально-економічних перетвореннях, що відбуваються в країні. Вона здійснюється в тісному взаємозв'язку із загальним курсом економічних і правових реформ, інституційними перетвореннями, розвитком конкуренції, а також з урахуванням їх впливу на економічне становище громадян на споживчому ринку товарів, робіт, послуг. Тим самим політика у сфері захисту прав споживачів покликана повною мірою сприяти досягненню стратегічної мети соціально-економічних програм Уряду Російської Федерації до 2010 року - підвищення рівня життя населення.
Міжнародні основи політики у сфері захисту прав споживачів визначені (Керівними принципами для захисту прав споживачів), прийнятими Генеральною Асамблеєю ООН 9 квітня 1985 (резолюція 39/248). До основних прав споживачів цим документом віднесені права на безпеку товарів, інформацію, вибір товарів, вираження своїх інтересів, задоволення основних потреб, відшкодування шкоди, споживчу освіту, здорове навколишнє середовище, екологічну безпеку.
Національна політика в сфері захисту прав споживачів грунтується на Конституції України, Цивільному кодексі Російської Федерації, Законі Російської федерації про захист прав споживачів (із змінами і доповненнями, внесеними Федеральним законом від 17.12.99 N 212-ФЗ ), інших федеральних законах і нормативних правових актах, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів.
Організаційну основу державної споживчої політики становить сформована відповідно до законодавства національна система захисту прав споживачів.
1. Організація захисту прав і дотримання інтересів споживачів на сучасному етапі
. 1 Сучасний стан захисту прав споживачів
З введенням в дію в квітні 1992 року Закону Російської Федерації про захист прав споживачів (далі - Закон) була створена правова основа для формування та реалізації цілеспрямованої політики у цій сфері.
За ці роки створено законодавство, гармонізоване з Цивільним кодексом Російської Федерації (далі - ГК РФ) і забезпечує захист прав споживачів з урахуванням специфіки окремих секторів споживчого ринку товарів (робіт, послуг).
Розвивається законодавство у сфері якості, у тому числі безпеки продукції, робіт і послуг. При цьому вирішується проблема переорієнтації системи обов'язкової сертифікації продукції та послуг на більш прогресивні способи підтвердження відповідності, перенесення відповідальності виготовлювачів і органів з сертифікації за правильне оформлення і наявність документів, що підтверджують відповідність продукції і послуг обов'язковим вимогам стандартів, на забезпечення їх якості та безпеки.
Здійснювалася робота з обліку законних прав та інтересів громадян-споживачів при розробці законопроектів, що регулюють відносини в соціальних областях, в тому числі і відносини з участю споживачів.
Відповідно до Закону створена національна система захисту прав споживачів, яку утворюють федеральний антимонопольний орган і його територіальні управління; федеральні органи виконавчої влади та їх територіальні підрозділи, які здійснюють контроль якості та безпеки товарів (робіт, послуг); органи місцевого самоврядування; громадські об'єднання споживачів. Складові систему елементи здійснюють весь комплекс робіт з формування та реалізації національної політики у сфері захисту прав споживачів на національному, регіональному і муніципальному рівнях.
Для попередження, виявлення та припинення порушень прав споживачів відповідні органи розглядають заяви та звернення споживачів і господарюючих суб'...
