Зміст
Ведення
1. Комунікаційні бар'єри - основні аспекти
1.1 Поняття комунікаційних бар'єрів і основні причини їх виникнення
1.2 Класифікація комунікаційних бар'єрів
2. Характеристика методів і засобів подолання бар'єрів в комунікаціях
2.1 Правила та принципи побудови ефективної комунікації
2.2 Методи і засоби подолання комунікаційних бар'єрів
Висновок p> Бібліографія
В
Введення
Комунікації є найважливішою складовою у діяльності керівника, оскільки комунікації - Це обмін інформацією між людьми. Без обміну інформацією вони не можуть разом працювати, формулювати завдання і вирішувати їх.
Комунікації - найважливіший елемент забезпечення ефективності управління. Керівник витрачає від 50 до 90% свого часу саме на комунікації. Не тільки слово, цифра та інша інформація, яка може бути представлена ​​письмово або графічно, займає основне місце і є найважливішим в комунікаційному процесі, але й інші елементи (жести, міміка, паузи) можуть бути визначальними з позицій оцінки ефективності управління
При обміні інформацією можуть виникати специфічні комунікативні бар'єри . Вони існують як на рівні міжособистісних, так і на рівні організаційних комунікацій. Виникнення бар'єру розуміння зазвичай пов'язане з рядом причин як психологічного, так і іншого порядку.
Кожен співробітник бере участь щодня в процесі обміну інформації в організації, і ефективність комунікаційного процесу впливає на успішність бізнесу в цілому. Якщо порушується процес обміну інформацією в організації, то відразу настає неузгодженість колективних дій, а слідчо знижується ефективність які робіт. Тому тема даної курсової роботи є актуальною. p> Метою курсової роботи є розглянути проблему комунікаційних бар'єрів і виявити причини їх виникнення.
Для досягнення мети були сформульовані такі завдання:
В§ вивчити теоретичні матеріали з даної проблеми;
В§ дати визначення комунікативних бар'єрів;
В§ розглянути різні види комунікаційних бар'єрів;
В§ проаналізувати причини виникнення бар'єрів у комунікаціях;
В§ зробити висновки і внести пропозиції.
З метою написання роботи були вивчені праці вітчизняних і зарубіжних авторів: Мескон М, Абчук В.А., Басовского Л.Є. та інших.
1. Комунікаційні бар'єри - основні аспекти
1.1 Поняття комунікаційних бар'єрів і основні причини їх виникнення
Комунікації - це зв'язки між функціями, підрозділами системи управління, між людьми. Комунікації - взаємодії, двосторонні зусилля, без яких неможлива спільна діяльність, це перше умова існування будь-якої організації. [6, c. 25]
Здійснення комунікацій - це зв'язуючий процес, необхідний для будь-якого важливого управлінського дії, - планування, організації, мотивації, контролю, прийняття рішень.
У процесі комунікації можуть виникнути різного роду перешкоди чи бар'єри.
Комунікативний бар'єр - це психологічна перешкода на шляху адаптивної інформації між партнерами по спілкуванню. [16]
При діалозі людей різної національності, наприклад, може виникнути мовний бар'єр, а при проходженні радіосигналу - радіоперешкоди.
У комунікаціях між керівником і підлеглим в якості перешкод і бар'єрів можуть служити статусні відмінності між керівником і підлеглим, або бажання чути тільки те, що хочеться почути. У бесіді перешкодою можуть бути і відволікання, і неправильна інтерпретація отриманої інформації реципієнтом, і семантичні проблеми (додання різних значень одним і тим же словами). Всі перешкоди та бар'єри спотворюють переданий сигнал, тому комунікатору важливо переконатися в тому, чи правильно зрозуміла реципієнтом інформація. Для цього в систему комунікації включається канал зворотного зв'язку. У розмові в якості каналу зворотного зв'язку може бути, наприклад, короткий переказ реципієнтом почутого. За допомогою зворотного зв'язку комунікатор може оцінити, наскільки ефективно здійснюється комунікація.
Умовно можна виділити наступні причини виникнення бар'єрів в комунікаціях:
Складність змісту повідомлення (пов'язані з промовою, словами, жестами, рухами тіла);
Незвичність і складність форми повідомлення;
Проблеми із засобами передачі повідомлення;
Погана зворотній зв'язок;
Запізнення інформації та інші. p> 1.2 Класифікація комунікаційних бар'єрів
Перепони існують як на рівні міжособистісних, так і на рівні організаційних комунікацій.
Міжособистісні бар'єри.
До них відносять:
Бар'єри сприйняття ;
Семантичні бар'єри ;
Невербальні перешкоди;
