Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи вивчення комунікаційних бар'єрів
.1 Спілкування. Комунікаційний процес і його складові елементи
.2 Класифікація комунікаційних бар'єрів
Глава 2. Професійне спілкування лікаря з пацієнтом
.1 Комунікаційний процес між лікарем і пацієнтом у медицині
.2 Психологічні основи комунікаційних бар'єрів у професійному спілкуванні лікаря і пацієнта
.3 Емпіричне дослідження комунікаційних бар'єрів
Висновок
Бібліографічний список
Введення
Один з найважливіших питань, що стосується практикуючих лікарів - це їх здатність ефективно спілкуватися з пацієнтами.
Задоволеність клієнта лікуванням в значній мірі залежить від того, чи було спілкування з лікарем позитивним, що прямо пропорційно залежить від того на скільки якісним було комунікативне взаємодій.
Актуальність, обраної теми обумовлюється тим, що взаємини між лікарем і пацієнтом - одна з важливих проблем медицини.
В даний час досить часто зустрічаються скарги від пацієнтів на нездатність практикуючих лікарів уважно вислухати, давати ясні і зрозумілі відповіді, і, в першу чергу, точно виявити ті проблеми, з якими пацієнт прийшов до лікаря. А неефективне спілкування є бар'єром на шляху до досягнення здоров'я. Складнощі в комунікації лікар-пацієнт впливають на якість лікарської допомоги і позначаються на перебігу лікувального процесу. Мова йде не тільки про крайніх проявах порушених взаємин у вигляді скарг пацієнта на нечуткое звернення і т.д. Навіть стерті прояви конфліктних взаємин, невербалізірованние, цілком відчутно впливають на настрій. p align="justify"> Метою написання даної курсової роботи є дослідження основ комунікаційних бар'єрів у професійному спілкуванні лікаря з пацієнтом.
До основних завдань курсової роботи відносяться:
. Розкрити поняття комунікаційного процесу та його основних елементів;
. Розкрити поняття комунікативних бар'єрів;
. Дослідити комунікаційний процес між лікарем і пацієнтом
. Дослідити сутність комунікаційних бар'єрів у професійному спілкуванні лікаря з пацієнтом; виявити причини їх появи; виявити способи їх уникнення. p align="justify"> Об'єкти дослідження: лікар; пацієнт.
Предмет дослідження: комунікаційні бар'єри у спілкуванні між лікарем і пацієнтом.
Методи і методологія дослідження: методологія емпіричних пошуків; метод контент-аналізу літератури; метод інтерв'ювання.
Гіпотеза, досліджуваної проблеми:
. Адекватне сприйняття інформації може залежати від наявності або відсутності комунікативних бар'єрів у проце...
