Зміст
Введення
1.Правовие, управлінська та організаційно-економічна характеристика підприємства
2.Внутрішня і зовнішнє середовище підприємства
.1 Внутрішнє середовище підприємства
.2 Зовнішнє середовище підприємства
2.3SWOT-аналіз підприємства
2.4Аналіз споживачів підприємства
3.Основні напрямки поліпшення обслуговування населення та рекомендації
Висновки
Список літератури
Програми
Введення
маркетинг споживач анкетування
Сфера послуг - широке і малодосліджене поле програми суспільної праці. Тривалий час сфера послуг взагалі не викликала особливого інтересу. І лише в останні десятиліття, вона стала притягувати увагу багатьох економістів. p align="justify"> З переходом України до ринкової економіки, сфера послуг займає домінуюче положення. На даному етапі розвитку українського бізнесу, особливе становище займають перукарні та салони краси. p align="justify"> Попит на послуги даних підприємств носить сезонний характер, потреби в красі, неповторному імідж, не мають великого спаду в будь-який час року, що дозволяє успішно розвиватися даної галузі.
Мета - розробка комплексу маркетингу для салону-перукарні В«ЛарисаВ».
Об'єкт - маркетингова діяльність у сфері послуг.
Предмет - салон-перукарня В«ЛарисаВ».
Завдання:
1. визначити правову, управлінську та організаційно-економічну структуру підприємства;
2. вивчити внутрішню і зовнішню середу підприємства;
. провести SWOT-аналіз;
. проаналізувати споживачів салону за допомогою методу анкетування;
. на основі отриманих даних визначити основні напрями поліпшення обслуговування населення і рекомендації.
. представити висновки за результатами дослідження.
Виробнича практика проходилася в м ........
Правова, управлінська та організаційно-економічна характеристика підприємства.
Салон-перукарня В«ЛарисаВ», у формі ПП, заснована в 1996 році. Салон-перукарня надає послуги:
В· Стрижка
В· Забарвлення
В· Хімічна завивка (вирівнювання)
В· Мелірування
В· Тонування
В· І т.д.
Докладний перелік послуг надано в додатку 1.
Іванова Лариса Іванівна, є директором салону-перукарні, придбала у власність приміщення за адресою: ....
Основні напрямки проектованої діяльності: надання перукарських послуг.
Основні послуги-стрижка, фарбування, укладання, лікування волосся, жіночий зал, чоловічий зал.
Додаткові послуги - манікюр, педикюр, нарощування нігтів (гель, акрил), парафінотерапія.
Клієнтами салону-перукарні є жителі міста. Ціни салону орієнтовані на клієнтів з малим і середнім достатком, тобто із середньомісячною заробітною платою.
Салон надає послуги на високому рівні, але особливо не дорогі, актуальні, престижні, що користуються великим попитом.
Прибуток формується як різниця між обсягом реалізації послуг і витратами на купівлю товарів з урахуванням власних витрат.
Салон працює з 8-00 до 20-00 без перерви та вихідних.
Установчим документом ПП В«ЛарисаВ» є статут.
Виконавчим органом підприємства є директор. Кількість працівників - 12 осіб. За кожним співробітником закріплені певні функції. Так, наприклад, адміністратор стежить за своєчасними оплатами платежів, за прийомами по записах, а також консультує нових клієнтів. br/>В
Малюнок 1.1. -Організаційна структура ПП В«ЛарисаВ»
Фінансова політика підприємства - це сукупність заходів в області організації фінансових відносин з метою здійснення своїх функцій і завдань, відображених у стратегії і тактиці розвитку з обліків зовнішніх і внутрішніх умов функціонування підприємства.
Розрізняють політику доходів і політику видатків:
політика доходів спрямована на максимізацію фінансових надходжень;
політика витрат на...
