Антикризовий PR
Антикризовий PR - словосполучення, поки що не звичне нашому вуху. Між тим, це напрям в PR - одне з найбільш затребуваних на Заході. Те, що вітчизняні компанії гостро мають потребу в антикризовому PR, очевидно.
Коротко всю філософію кризового PR можна висловити однією фразою: до вирішення проблем потрібно готуватися задовго до того, як вони почалися.
Ми живемо далеко не в ідеальному світі, і непередбачені обставини можуть виникнути в будь-який час. Чому в якості інструменту для боротьби з кризою широко застосовують PR? Тому що в результаті кризи страждає репутація підприємства, що, у свою чергу, позначається на його доходах і розвитку, в цілому. Широко відомі факти, коли, скажімо, цвіль, виявлена ​​в п'яти або шести йогуртах приносила компанії, що їх випускає, мільйонні збитки. Часто достатньо появи негативної інформації про підприємство або його продукції в ЗМІ - і репутація може бути загублена безповоротно.
Фахівці поділяють кризи на різні типи і види. Нижче наведені найбільш популярні типології криз від самих іменитих В«профіВ» зі світу PR та менеджменту.
Сем Блек, один з основоположників інституту PR у Великобританії, розділяв всі кризи на 2 види:
В· "Відоме невідоме" (ІН)
В· "Невідоме невідоме" (НН)
Абсолютне більшість криз, з якими стикаються компанії, підприємства, організації, країни належать до категорії ІН "відоме невідоме" - вони прогнозовані і відомі.
«³доме Невідоме В»:
Ми знаємо, що така криза, в принципі, можливий, але не знаємо, чи відбудеться він, і якщо так, то де саме і коли саме.
Приклад: у силу своєї діяльності, багато підприємств потенційно можуть зіткнутися з аварією або витоком отруйних речовин (наприклад, підприємства нафтохімії, вугільні підприємства, транспортні підприємства).
В«Невідоме Невідоме В»:
Ми не припускаємо, що така криза взагалі може трапитися.
Приклади:
В· загибель кількох людей в 1982 році в США, коли злочинець додав ціаністий калій в популярний засіб В«ТайленолВ»,
В· вибух будівлі Торгового Центру в Нью-Йорку, внаслідок теракту в 2001 році,
В· повінь у Німеччині та Чехії в 2002 році.
Відомі фахівці Катліп, Сентер і Брум розділяли кризи по динаміці їх протікання:
В· Несподівані кризи (відбуваються раптово, вимагають завчасного загального плану дій)
В· Назріваючі кризи (дають більше часу для вивчення і планування, але вступають в руйнівну стадію раптово, важливо зробити кроки до цього моменту)
В· Безперервні кризи (тривають місяцями і навіть роками, часто підтримуються черговою хвилею чуток).
Більшість криз, на перевірку дня є назрівають, а несподіваними для компанії або організації вони В«здаютьсяВ».
Ньюс, Скотт і Турк запропонували матричну систему визначення криз, виходячи з джерела виникнення та наслідків кризи:
Кризи:
В· Руйнівні (катастрофічні наслідки - жертви і руйнування)
В· Неруйнівного (несподівані погрози, але втрати відстрочені або відсутні)
В· Природні (землетруси, торнадо, урагани, посухи, епідемії)
В· Навмисні (акти тероризму, розголошення секретів, умисні чутки, погрози отруєння продуктів).
В· Ненавмисні (Вибухи, пожежі, аварії, біржові крахи, банкрутства, фінансова криза, проблеми на виробництві).
Під непередбаченими обставинами, які згадувалися раніше, може матися на увазі і будь-яка зміна в компанії, навіть, як це не дивно, зростання її доходів або кількості філій. Будь-яка зміна - в кращу або гіршу сторону - Це вже криза, оскільки потрібні роз'яснення для громадськості - внутрішньої чи зовнішньої. Такі кризи отримали назву В«звичайнихВ», вони складають левову частку криз будь-якої компанії. І, на жаль, саме на В«ЗвичайніВ» кризи компанії, як правило, взагалі не реагують. p> Що ж робити з кризою? Є тільки два варіанти:
1. Боротися з кризою - за допомогою PR.
2. Використовувати кризу для своєї вигоди (таке теж можливо).
Перший варіант стосується ситуацій, коли криза безпосередньо зачіпає підприємство.
Другий - коли криза не відноситься безпосередньо до конкретного підприємства.
Є й В«Третій шляхВ», найбільш ефективний - запобігати кризам, іншими словами проводити "профілактику кризВ».
Криза має свою динаміку розвитку, в якій простежується закономірність:
В· Раптовість виникнення
В· Брак інформації
В· Ескалація подій
В· Втрата контролю
В· Наростання втручання зовнішній сил
В· Ментальність загнаного в кут
В· Паніка
У той же час, кожна криза, який відбувається з конкретним підприємством в конкретній ситуації і на конкретному ринку - індивідуальний, і передбачити його протягом на 100% неможливо. У цьому і полягає основна складність антикризових PR. p> Т...
