Зміст
Введення
1. Завдання 1. Детально опишіть типовий акт ділового спілкування з клієнтом, здійснюваний вами в ході роботи. У структуру опису повинні бути включені:
- характеристики суб'єктів, предмета і мети спілкування;
- наявність і співвідношення емоційного і раціонального рівнів спілкування, комунікативного, інтерактивного і перцептивного аспектів спілкування; постулати спілкування, яким ви прямуєте в акті спілкування
2. Завдання 2. Опишіть призначення, стиль і склад офіційної одягу, застосовуваної у вашій організації для різних посад і видів робіт
3. Завдання 3. Опишіть просторову і тимчасову організацію і ведення типовою ділової бесіди, проведеної вами з клієнтом. Назвіть і обгрунтуйте комунікативний намір, переважне в ході бесіди у вас і вашого співрозмовника
4. Завдання 4. Підготуйте загальну і детальну програми прийому делегації, що прибуває у вашу організацію з діловими намірами. Ви мали деякий час для збору інформації про гостей. У складі делегації чотири людини:
- глава делегації - заступник керівника місцевого департаменту федерального відомства з дружиною (обидва середнього віку);
- економіст (жінка старшого віку);
- помічник керівника (Чоловік молодого віку)
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Ділове спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми в службовій сфері, породжуваний потребами в спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань.
Ділове спілкування реалізується в різних формах: ділова бесіда, ділові переговори, ділові наради і т.д.
Ділова бесіда - одна з форм отримання ділової інформації, активізації інтелектуальних можливостей її учасників. Тут, як і при будь-якому іншому спілкуванні, діють одні і ті ж закономірності. Кожна фраза, інтонація, жест, а також навколишнє оточення впливають, в першу чергу, на якийсь емоційний центр, який відповідає миттєвою реакцією. І це не випадково. Люди реагують на інформацію, для них важливо не тільки зміст розмови, але і тон, настрій, вираз обличчя співрозмовника, контекст, міміка, жести, тембр голосу і навіть його гучність.
За даними дослідників менеджери, продавці, консультанти до 80% робочого часу витрачають на спілкування. У процесі професійної діяльності представники цих спеціальностей користуються усною мовою для того, щоб планувати роботу, погоджувати зусилля, перевіряти й оцінювати результати; для засвоєння, придбання та передачі інформації; нарешті, для впливу - впливу на погляди і переконання, вчинки інших, щоб змінити ставлення до певних фактів і явищ дійсності.
Діловій людині необхідна також здатність ефективно слухати, точно сприймати одноразово звучну мова. Тому підготовка висококваліфікованих і компетентних фахівців у будь галузі неможлива без навчання прийомів комунікації.
Мистецтво спілкування, знання психологічних особливостей і застосування психологічних методів вкрай необхідні фахівцям, робота яких передбачає постійні контакти типу "людина - людина" - політикам, бізнесменам, менеджерам і багатьом іншим.
Таким чином, вміння будувати відносини з людьми, знаходити підхід до них, розташувати їх до себе потрібно кожному. Це вміння лежить в основі життєвого і професійного успіху. Все це в подальшій роботі допоможе спеціалісту швидко і точно діагностувати психологічні якості клієнта, правильно визначити провідну тенденцію в поведінці клієнта, розпізнавати характер клієнта, формувати сприятливе стратегію взаємодії з клієнтом, вибирати ефективні способи впливу на клієнта, а також вміло застосовувати способи протидії чужому впливу.
Контрольна робота складається з вступу, основної частини, висновків та списку використаних джерел. Загальний обсяг роботи 14 сторінок. br/>В
1. Завдання 1
Як правило, у спілкуванні продавця-консультанта з клієнтом виділяють три сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між суб'єктом і об'єктом; інтерактивна сторона (взаємодія) - в організації взаємодії, тобто в обміні не тільки повідомленнями, але й діями; перцептивная сторона (сприйняття) - процес сприйняття і взаємопізнання об'єктом і суб'єктом один одного і встановлення на цій основі взаєморозуміння. На практиці ж кожна з цих сторін спілкування існує не ізольовано від двох інших, і виділяють їх тільки для аналізу.
У ході ділового спілкування я, продавець-консультант меблевого салону "Командор" (Суб'єкт) і покупець (об'єкт) обмінюємося інформацією. Предмет спілкування - вибір меблів. Мета спілкування: для продавця-консультанта - успішно продати товар; для покупця - вигідно купити товар.
У процесі сп...
