Метою контрольної роботи є вивчення етики та психології ведення бесід і переговорів, а також виявлення відмінностей бізнесменів різних країн.
Для досягнення мети контрольної роботи були поставлені такі завдання: розгляд основних етапів ведення ділової бесіди, а також психологічно доцільне ведення переговорів, характерні риси народів різних країн і особливості їх етикету. p> 1 Ділова бесіда як основний вид ділового спілкування
1.1 Особливості ведення ділової бесіди
Ділова бесіда - це усний контакт між людьми, пов'язаними відносинами справи. У сучасній, більш вузької трактуванні під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і дозвілля для встановлення ділових відносин, дозволу ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення.
Справжнє значення такого роду ділового спілкування в суспільстві в повній мірі починає усвідомлюватися тільки зараз, у зв'язку з переходом вітчизняної економіки на ринкові відносини. У країні з кожним роком з'являється все більше і більше заповзятливих і здатних ділових людей.
1.2 Функції ділової бесіди
Ділова бесіда виконує ряд дуже важливих функцій [3, c.34]. До їх числа слід віднести:
В· Взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфері.
В· Спільний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів.
В· Контроль і координування вже початих ділових заходів.
В· Підтримання ділових контактів.
В· Стимулювання ділової активності.
Під час бесіди працівники можуть отримати оперативну ділову інформацію. Вона сприяє розширенню інтелектуальних можливостей та активізації колективного розуму її учасників при прийнятті важливих управлінських рішень.
1.3 Етапи проведення бесіди
Основними етапами ділової бесіди є:
1. Підготовчі заходи
2. Початок бесіди. p> 3. Інформіроніе присутніх
4. Аргументування висунутих положень
5. Завершення бесіди.
1.3.1 Підготовчі заходи
Місце ділової бесіди вибирається з урахуванням його впливу на очікуваний результат. Для осіб, які не працюють у фірмі, найбільш зручним місцем буде службовий кабінет запрошує або спеціальна кімната для гостей, обладнана всім необхідним. Обстановка в будь-якому випадку повинна бути спокійною, відокремленої, виключено несподівана поява сторонніх, Шуі, дзвінки і. т. п., бо це нервує, але не В«інтимноїВ». Під чому її визначає навіть колір стін, освітленість, меблі і характер її розташування. p> Планування ділової бесіди дозволяє визначити її конкретні завдання вже на початку підготовки до неї, знайти і усунути В«вузькіВ» місця в бесіді, узгодити час його проведення.
Збір матеріалу для ділової бесіди - дуже трудомісткий процес, що вимагає значних витрат часу [5, с.135]. Але це один з найважливіших етапів підготовки до бесіди. Він включає в себе пошук можливих джерел інформації В«з особистих контактів, доповідей, наукових досліджень, публікацій).
1.3.2 Початок бесіди.
Початок бесіди - дуже важливий етап, і тому не слід ним нехтувати. Завдання це етапу наступні:
В· встановлення контакту з співрозмовником;
В· створення робочої атмосфери;
В· залучення уваги до ділового розмову.
Будь ділова бесіда починається з вступної частини, на яку відводиться до 10 - 15% часу. Вона необхідна для створення атмосфери взаєморозуміння між співрозмовниками і зняття напруженості. Якщо зустріч відбувається між людьми різних рангів, ініціативу повинен взяти на себе старший. Якщо між гостями та господарями - представник приймаючої сторони. В останньому випадку бажано запропонувати прибулим злегка підкріпити свої сили, наприклад, випити прохолодні напої.
Початковий етап бесіди має насамперед психологічне значення. Співрозмовники зазвичай бувають більш уважні на початку розмови. br/>
1.3.3 Інформування присутніх
Наступним основним етапом ділової бесіди є інформування присутніх, тобто передача відомостей, з якими людина повинна познайомити їх [2, с.236]. Така передача повинна бути точною, ясною (відсутність двозначності), професійної та по можливості наочної (наочні посібники). При цьому завжди, коли це можливо, слід повідомити присутнім джерело інформації людини.
1.3.4 Аргументування висунутих положень
Після інформування присутніх і відповідей на питання настає основний етап ділової бесіди - обгрунтування висунутих положень. На цьому етапі формується попереднє думка, займана позиції співрозмовників. За допомогою аргументу можна повністю або частково змінити позицію і думку співрозмовника, пом'якшити протиріччя, критично розглянути положення і факти, викладені обома співрозмовниками.
У аргументуванні виділяють дві основні конструкції: доказова аргументація, коли співрозмовник ...
