Федеральне агентство з освіти
Філія Санкт-Петербурзького державного інженерно-
Економічного університету в місті Череповці
Контрольна робота
З дисципліни: В«Професійна етика та етикет В»
Тема: В«Службова етика. Візитна картка В»
Викладач Кудрявцева І. А.
Студента групи ФКС-09
Соломатін А.В.
р. Череповець
2010р.
Зміст
1 Поняття В«службова етикаВ»
2 Норми і вимоги службової етики
3 Візитна картка. Види візитних карток
4 Форми і зміст візиток
5 Правила обміну візитками
1 Поняття В«Службова етикаВ»
Службова етика - сукупність певних моральних обов'язків, принципів і норм поведінки, які реалізуються у взаєминах працівників у процесі трудової діяльності. Вона покликана пояснювати мораль, прищеплювати моральні принципи і правила боргу, честі, морально виховувати людину. Службова етика - Це конкретна реалізація моральних норм людини про його поведінку, взаєминах, діяльності. Її сутність і зміст випливають і базуються на марксистсько-ленінської етики. Тому службова етика керівників і фахівців являє собою практичну мораль кадрів управління.
Службова етика завідувачів фермами, бригадирів, фахівців зумовлюється марксистсько-ленінської етикою, знанням особливостей психології працівників. Її основа - сумлінну працю, множення суспільного надбання, високе свідомість громадського обов'язку, колективізм і товариська взаємодопомога, гуманне ставлення і взаємна повага між людьми, чесність, гласність, демократизм діяльності, моральна чистота, скромність, непримиренність до несправедливості, дармоїдства, хабарництву, бюрократизму, тяганини, кар'єризму; дружба і братерство всіх народів країни.
У процесі управлінської діяльності керівники та фахівці повинні намагатися зробити людину щасливою. Щастя - стан задоволеності в результаті реалізації високих суспільно значущих цілей і сенсу життя.
Етичні відносини повинні враховувати і темперамент працівників, їх стать, вік, кваліфікацію, морально-психологічний стан.
Найважливіші функції служби етики - етичне твердження й захист демократизації, гласності, господарського ставлення до справи, підприємливості, ініціативності, авторитету, дерзання, інтелектуального пошуку і т. д.
Керівники та спеціалісти повинні знати, що їх моральний кодекс - еталон для підлеглих, які їм наслідують. Керуючі працівники, якщо хочуть бачити певні моральні якості у підлеглих, то вони зобов'язані самі володіти цими якостями.
Форма, манера і культура віддачі розпорядження, проведення організаторської роботи, контролю виконання завдань завжди включає моральні аспекти діяльності кадрів управління. Точність, пунктуальність, єдність слова і справи, відповідальне ставлення до справи виступають сплавом ділових і етичних норм.
Керівник і фахівці в моральному відношенні повинні бути вище своїх підлеглих і вимогливіше ставитися саме до себе.
Один з елементів службової етики - субординаційні відносини. Робітники і колгоспники зобов'язані підкорятися завідувачу фермою, бригадиру, які, у свою чергу, підпорядковуються керуючому (начальнику цеху), а останні - керівнику господарства. Тому при взаємовідносини необхідно враховувати, що той чи інший працівник - начальник і підлеглий. Дане положення не повинно йти врозріз з мораллю, моральністю людини. У відносинах необхідна коректність, повинні дотримуватися правила і рамки пристойності. При цьому не повинен страждати авторитет керівника до підлеглих.
У процесі управління у керівника як у начальника не повинні домінувати почуття симпатії чи антипатії, перевищуватися владу і т. д. Неприпустимо виникнення почуття панібратства. У процесі трудової діяльності повинні переважати почуття соціальної рівності, взаємодопомоги і співпраці.
У практичній діяльності службова етика реалізується за допомогою форм, методів, прийомів, правил, встановлених процедур. Усе це, а також психологічне, естетичне і професійне забезпечення службової етики утворюють службовий етикет.
Службовий етикет - це форми і методи етичних та етико-психологічних взаємовідносин у процесі трудової діяльності. Службова етика - це зміст взаємовідносин, а службовий етикет - їх зовнішня форма реалізації. У першому випадку виражається моральна сторона діяльності, а в другому - естетична. Службова етика - "Душа" службового етикету.
У реальному житті, управлінської діяльності вони повинні...
