Етикет та етика ділових відносин
Реферат виконав студент 3-го курсу факультету автомобілебудування, група: 5ЗАА5 Кабанов А. М.
Московський Державний Технічний Університет МАМІ
Москва 2011р.
Введення
Ділове спілкування та етикет є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступає етичні норми, в яких виражені наші уявлення, про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності чи неправильності вчинків людей. Залежно від того, як людина розуміє моральні норми, який вміст у них вкладає, він може, як полегшити собі ділове спілкування, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
Уміння поводитися з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності.
Американський психолог Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи того чи іншого людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на восімдес'ят - від його вміння спілкуватися з людьми. У цьому контексті легко пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати та обгрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на заході, заповіді personal public relation (дуже наближено можна перекласти як "діловий етикет ").
Поняття ділового спілкування
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин між людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності чи неправильності вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен, так або інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. З урахуванням усього вищесказаного етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у ​​процесі їх виробничої діяльності. Вона являє собою окремий випадок етики взагалі і містить в собі її основні характеристики. p> Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. p> Відомі "Писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють в...
