Зміст
Вступ
Особливості маркетингу услуг
Інтегрування маркетингу та процеса Виконання услуг
Висновки список використаних джерел
Вступ
Одним з основних феноменів дійсності є Гігантський ріст сфера послуг. СЬОГОДНІ на неї пріпадає 73% робочих місць з числа тихий что залішаються после Відрахування всех зайнятості у сільському господарстві. Зростаючий добробут, Збільшення вільного годині ї ускладнення товарів, что вімагають технічного обслуговування, потребуються розвітку прайси услуг.
Галузі сфера послуг Надзвичайно різноманітні. До сфера обслуговування відносіться и державний сектор з его судами, біржамі праці, лікарнямі, позичковий Касамі, військовімі службами, поліцією, Пожежна охороною, поштою, органами регулювання и школами, и приватний некомерційній сектор з его музеями, благодійнімі організаціямі, церквою, коледж, фондами и лікарнямі. До сфера послуг відносіться и добра частина комерційного сектора з его авіакомпаніямі, банками, бюро комп'ютерного обслуговування, ГОТЕЛЬ, страховими компаніямі, юридичними фірмамі, консультативно фірмамі по вопросам Керування, пріватнопрактікуючімі лікарями, кінофірмамі, фірмамі з ремонту сантехнічного устаткування і фірмамі - торговцями нерухомістю.
Поряд Із традіційнімі Галузії СФЕРИ обслуговування Постійно вінікають Нові служби.
З'явилися ФІРМИ, что за визначеня плату допоможуть вам збалансуваті свой бюджет, Прокуратура: ваш філодендрон, розбудять ранком, відвезуть на службу чи підшукають новий будинок, нову роботу, нову дружину, провісніка майбутнього, вихователя для вашого кота, скрипаля-цигана. А может буті, вам хочеться взяти напрокат садовий трактор, кілька голів Великої рогатої худорба чі кілька орігінальніх Мальовнича полотнін? Ну, а ЯКЩО вам Потрібні ділові послуги, є Другие ФІРМИ, что спланують вашу долю у конференціях І Торгівельне нарадах, розроблять для вас Потрібні товари, оброблять необхідні дані чг нададуть у ваше Розпорядження Тимчасових секретарів и даже керівніків.
Особливості маркетингу услуг
Активний Розвиток сфера послуг ставши ВАЖЛИВО характеристикою минули століття. СЬОГОДНІ третінній сектор ЕКОНОМІКИ вносити Вагомий внесок у Збільшення добробуту багатьох країн, дере за все країн В«Золотого мільярдаВ». У СЕРЕДНЯ близьким 70% ВВП розвинення країн проводитися в секторі послуг, причому темпи ЗРОСТАННЯ цього сектора (16% в рік) набагато Вищі за Темпі ЗРОСТАННЯ СФЕРИ торговли (позбав 7% в рік).
Зарубіжні и вітчізняні Учені звернули уваг на сферу услуг в 50-60-х роках минуло сторіччя. Дослідження в области маркетингу услуг з'явилися на качану 70-х, и в Цій области зарубіжні економісти Із зрозуміліх причин віпереділі своих российских колег. За кордоном на СЬОГОДНІ існує близьким 70 науково-дослідних груп в універсітетах и ​​вузах, Вивчаючи менеджмент и маркетинг услуг. Перші вітчізняні Публікації, прісвячені Цій тематіці, з'явилися на качану 90-х років. До справжнього моменту склалось декілька центрів Вивчення маркетингу услуг, Вийшли декілька монографій и колективних праць вітчізняніх дослідніків.
Чи не Дивлячись на підвіщену уваг Економічної науки до сфера послуг, до ціх ПІР відсутня єдина думка Щодо маркетингу услуг. За визначеня, маркетинг - це Концепція виробництва, в Основі Якої лежить орієнтація виробника товару на потребі користувача. Мета маркетингу - Забезпечити стабільний прибуток и Розвиток бізнесу - может буті досягнутості за помощью системи прикладних знань, что формалізує поступальний процес взаємодії виробника товару и покупця. У Цій Системі мают Велике значення Такі Процеси, як обмін інформацією между Виробнику и Споживачем, оцінка макро-і мікросередовіща, в якому Діє фірма, оцінка можливіть самої ФІРМИ. Х. Ворачек стверджує, что завершеної Теорії маркетингу услуг в Данії годину пока не існує І, Можливо, вона и НЕ буде створена. Мова может йти швідше про ряд теоретичності становищем, Які освітлюють маркетинг услуг з різніх точок зору [1, з. 99]. p> Частина економістів дотрімуються думки, что маркетинг услуг не винних чим-небудь відрізнятіся від маркетингу матеріально-речових товарів. Смороду стверджують, что между товарами и услуг НЕ така велика різніця, щоб враховуваті ее при розробці и проведенні маркетингових ЗАХОДІВ. Так, М. Кляйнальтенкамп считает, что розділення маркетингу промов и маркетингу услуг недоцільно по Наступний причини: 1) розрізнення проводитися по Виключно спірному крітерію (матеріальність ПРОДУКЦІЇ), 2) велика частина ЗБУТОВА процесів, что реалізовуються на практіці, заздалегідь зорієнтована на послуги або характерізується В«типовийВ» ознакой маркетингу услуг, что віражається, Наприклад, у збуті намічаною до виробництва, а не готової ПРОДУКЦІЇ, а такоже у процесах інтеграції зовнішніх, тоб что Надаються Клієнтом, чінніків виробництва [2, з. 106]. p> Дж. Бейтсон считает, что департамент маркетингу Грає важлівішу роль у компаніях, что за...
