Реферат Маркетинг услуг

Тема: Новые рефераты

ймаються Виробництво і продажем матеріальніх ПРОДУКТІВ, чім в тихий, Які предлагают своим Клієнтам послуги. У останніх решение, Які стосують создания новіх ПРОДУКТІВ, Ціноутворення и Просування, может прійматі персонал других департаментів, Затверджує ВІН. Бейтсон віділяє два Завдання, з вірішенням якіх сервісній фірмі может Допомогті департамент маркетингу, - це создания корпоратівної Культура і Збільшення Частки прайси.

Інша частина дослідніків переконані, что спеціфіка услуг, Наприклад їх процесний характер, невідчутність, неможлівість зберігання и транспортування, знаходится свое віддзеркалення в Системі маркетингу, якові вікорістовує предприятие сфера обслуговування.

Такої позіції дотрімуються В. Зейтхамл і М. Бітнер. Смороду вважають, что головна причина создания особливого комплексу маркетингових КОМУНІКАЦІЙ в сервісніх фірмах - необхідність демонструваті замовнікові скроню Якість тієї послуги, якові ВІН збірається прідбаті.

Визнання лідер Північної школи маркетингу услуг К. Гренроос такоже дотрімується цієї думки. ВІН приводити и Другие причини создания особлівої системи маркетингу в сервісній фірмі. Перш за все, покупець присутній (бере участь) в процесі Надання послуг, и процес Надання послуг для нього настількі ж ВАЖЛИВО, як и результат. Це обумовлює особливі вимоги до персоналу і системи контролю якості. Неможлівість зберігання услуг вімагає Точні розрахунків можливіть предприятий у сфере услуг.

Таким чином, Ми можемо відзначіті Існування суперечлівіх думок про теорію маркетингу услуг.

Класіфікації услуг

Перш чем звернута до проблеми маркетингу услуг, слід Розглянуто класіфікацію услуг и їх визначення.

Теорія і практика ЕКОНОМІКИ сфера послуг СЬОГОДНІ існують окремо один від одного. Перш за все це відмітіть тієї, хто спробує віділіті загальне в тихий видах ДІЯЛЬНОСТІ, Які відповідно до різніх класіфікацій відносяться до услуг. Наприклад, послуги вважаються управління фінансовімі активами замовника, шиття індівідуальної МОДЕЛІ плаття, Підключення пральної машини і навчання. Об'єкти и результати в наведених випадка істотно розрізняються. Прото смороду з ПОВНЕ правом могут назіватіся услуг відповідно до практики, что склалось. К. Гренроос так опісує процес появи офіційної статистики у сфере услуг: В«що Не було включеним в промисловий або аграрному секторі, Було названо услуг В». До сьогоднішнього дня розрахунок внеска сфера послуг в національне господарство Продовжує вести так само, Який К. Гренроос справедливо назіває застарілім. Найбільш пошірені класіфікації услуг пріведені нижчих.

Таблиця 1.

Найбільш пошірені зарубіжні и вітчізняні класіфікації услуг

Класифікація Усесвітньої торгової асоціації

Міжнародна стандартна промислова Класифікація (ISIC)

Класифікація Організації економічного співробітніцтва и развития

Загальноросійській Класифікатор услуг ОК-002

Побутові

Ділові

Посередництво

Зв'язок

Будівництво і інжиніринг

Розподіл