Введення.
Туризм увійшов в XXI століття і став глибоким соціальним і політичним явищем, значимо впливає на світоустрій і економіку багатьох країн і цільових регіонів. Туристські потоки на рубежі століть досягли 630 млн. туристських прибуттів. Туризм є вигідною високоприбуткової галуззю, порівнянної за ефективності інвестиційних вкладень з нафтогазовидобувної та переробною промисловістю, а також з автомобілебудуванням. Останнім десятиліття Росія активно вийшла на світовий туристський ринок. Освіта в країні платоспроможного сегмента споживчої ринку викликало пожвавлення туристської галузі, створення тисяч організацій індустрії туризму, десятків тисяч робочих місць.
Однак за твердженням фахівців стан розвитку туристської індустрії в Росії в даний час знаходиться лише на початковій стадії. У порівнянні з іншими країнами активність російських громадян залишається на низькому рівні у зв'язку з невисокою платоспроможністю (лише 21% населення Росії скоюють подорожі). p> Туристські організації працюють в умовах жорсткої конкурентної боротьби за клієнта. Загострення конкурентної боротьби між організаціями призводить до того, що перед кожній російській туристської фірмою постає проблема пошуку власних позицій маркетингових досліджень ринку, створення і просування привабливого продукту, підбору кваліфікованих кадрів, залучення потенційних клієнтів.
Високоякісне обслуговування своїм клієнтам можуть запропонувати тільки ті фірми, які цілеспрямовано формують образ у поданні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики і покликаний чинити психологічний вплив на споживачів з метою реклами. Позитивний образ туристської фірми створюється основною діяльністю підприємства та рекламно-інформаційною роботою. Тільки позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу. Це фактор довіри клієнтів до фірми і її продукції, а отже фактор процвітання самої фірми, її власників та її працівників. Імідж туристкою фірми повинен відповідати ряду принципів: незмінність назви; асоціація з випущеної продукцією; стислість, благозвучність, естетичність; неповторність назви; прийнятність назви для іноземців. [p> У сучасних умовах ринкової економіки виживають тільки ті фірми, які у своїй діяльності дотримуються цих принципів. Саме ця послідовність і визначає актуальність досліджуваної теми.
У ході написання курсової роботи розглядалося наступне:
- Поняття, визначення іміджу, як сприятливого образу про фірму і товар;
- Аналіз методичних аспектів використання торгової марки у просуванні туристських послуг як засіб формування конкурентоспроможного способу організації в індустрії туризму;
- Визначення рекламної діяльності туристської фірми на виставкових заходах в системі маркетингових комунікацій з формування іміджу, освоєння нових ринків збуту, збільшенню обсягів продажів, просуванню туристських послуг;
В
1. Імідж туристичної фірми
1.1. Дослідження ринку реклами туристського підприємства для формування позитивного іміджу
Реклама в туризмі є одним з найважливіших засобів здійснення зв'язку між виробником і споживачем туристських послуг. Відмінні риси реклами в індустрії туризму визначаються специфікою галузі і її товару - туристських послуг.
Основними рисами туристичної послуги є:
- невідчутність або нематеріальний характер. Це означає, що
туристичну послугу неможливо продемонструвати, побачити, спробувати або вивчити до отримання. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається. Він змушений вірити продавцю на слово. Внаслідок цього зі боку споживачів обов'язково присутній елемент надії та довіри до продавцю. У той же час невідчутність послуг ускладнює діяльність продавця. Продавець може лише описати переваги, які отримає покупець після надання послуги, а самі послуги можна оцінити тільки лише після їх виконання. Звідси випливає, що основними поняттями в маркетингу послуг є користь, вигода, які отримає клієнт, звернувшись за отриманням послуги. Невловимий характер послуг утрудняє процес ціноутворення і просування послуг на ринок.
Така особливість туристського продукту визначає і специфіку його реклами. Тут реклама несе велику відповідальність за правдивість і точність просуваються з її допомогою повідомлень. Виникає необхідність використання зорових, наочних засобів, можливо більш повно відображають туристські послуги. Тому в рекламі часто використовуються кіно-і фотоматеріали, картини, комплексність. На враження, яке залишиться у туриста після споживання турпродукту, впливає безліч факторів, навіть такі, як поведінка покоївки, офіціанта, представника зустрічає боку. Це саме те, що відрізняє враження, залишається після споживання турпродукту, від того враження, яке залишається у кого б то не було після споживання будь-якого іншого продукту.
Реклама у певних видах може стати супутником тури...
