РЕФЕРАТ
з дисципліни В«Інтернет-маркетингВ»
по темі В«Маркетинг в ІнтернетіВ»
В
1 Товари та послуги в Інтернеті
Аналіз практики використання маркетингу в мережі Інтернет необхідно почати з поняття "Електронний маркетинг". p> Електронний маркетинг - це маркетингова діяльність суб'єктів на електронному ринку. У практиці бізнесу поняття електронного маркетингу та Інтернет-маркетингу часто вживають як синоніми, що цілком правомірно, тик як більша частина електронних маркетингових операцій сьогодні здійснюється саме в мережі Інтернет.
Об'єктом маркетингової діяльності на електронному ринку виступає інформаційно-аналітична та експертно-дослідницька діяльність підприємства (організації, компанії) з використанням мережевих інформаційних систем і технологій за вибором конкурентної позиції на даному ринку; визначенню стратегій просування і розподілу товару; вибору рекламної та цінової політики з урахуванням всієї сукупності факторів зовнішнього і внутрішнього середовища в умовах ризику і невизначеності.
Суб'єктом маркетингової діяльності на електронному ринку виступає, як і в класичному маркетингу, діяльність конкретного власника. Ця діяльність регулюється по певної технології з використанням системи методів аналізу та обробки цифрової інформації електронного ринку для досягнення поставлених цілей,
Процес управління маркетингом на електронному ринку відображає сукупність операцій і процедур, виконуються працівниками маркетингових служб в певній послідовності. Вона включає:
збір і аналіз інформації про поведінку ринку і конкурентів на ньому за допомогою використання можливостей мережі Інтернет, сховища корпоративних баз даних;
експертизу стохастичних і динамічних процесів на даному сегменті ринку;
моделювання психологічних реакцій поведінки споживача і стратегій розвитку підприємства на електронному ринку в умовах ризику і невизначеності, формулювання нових стратегій розвитку поточних ринків, проникнення на ринок, стратегічних альянсів і консолідації, стратегій диверсифікованості та ін
У електронному маркетингу використовуються ті ж елементи комплексу маркетингу - продукт, ціна, канал, просування і парадигма маркетингових відносин. Але кожен елемент має свої особливості.
Інтернет є не просто новим каналом збуту або маркетингових комунікацій, а новим ринком, на якому представлені поряд з реальними, фізично існуючими товарами електронні продукти - товари (інформація) і електронні послуги з обробки інформації. Електронні продукти мають подібними рисами, що дозволяють говорити про них як про особливий тип товару. Їх можна класифікувати в три категорії:
Інформаційні та розважальні продукти (ЗМІ; інформація про продукти - специфікації, інструкції, матеріали для підготовки торгових агентів; графічні матеріали - фотографії, листівки, календарі, карти, постери; аудіоматеріали - музичні записи, мови та виступи; відеоматеріали - кінофільми, телевізійні програми).
Символи, концепції, жетони (Квитки і купони замовлень авіаквитків, місць у готелях, квитки на концерти, спортивні заходи; фінансові сертифікати - чеки, електронні засоби оплати, кредитні картки).
Процеси та послуги (Офіційні форми та платіжні квитанції державних органів; електронні послання - листи, факси, телефонні дзвінки; бізнес-процеси, що створюють споживчу цінність, замовлення, бухгалтерські проводки, облік запасів, контракти; аукціони та електронні ринки; дистанційне навчання, надання медичних та інших інтерактивних послуг; інтерактивні види розваг).
Як товар інформація володіє такими специфічними якостями:
Залежність від особистого уподобання. Будучи втіленням концепцій, знань та ідей, інформаційні продукти не мають фізичної форми або структури, тому не є споживчими товарами в загальному сенсі. Споживається сама ідея чи концепція, представлена ​​інформацією. Якщо попит на будь-які товари визначається індивідуальними потребами і смаками споживачів, то у випадку з інформаційними продуктами індивідуальні переваги отримують більше значення, так як сам процес споживання цих товарів індивідуальний. Тому продавці таких товарів повинні уважно вивчати переваги споживачів, щоб мати можливість, з одного боку, задовольнити їх індивідуальні потреби, а з іншого - згрупувати їх відповідно зі схожістю і відмінностями цих переваг.
Перехідна, або кумулятивна, корисність. Багато інформаційні продукти залежать від часу, тому вони відносяться до категорії швидкопсувних. Але їх можна також назвати перехідними в тому сенсі, що містяться в них дані можуть використовуватися для побудови інших продуктів (відомості про вчорашню погоду можуть використовуватися для складання нових прогнозів). У цьому сенсі цінність цих товарів накопичується, тобто є кумулятивної. Сам процес створення інформації тако...
