Федеральне агентство з освіти
Державне освітній заклад
вищого професійного навчання
Нижегородський державний лінгвістичний університет
імені Н.А.Добролюбова
Кафедра філософії та теорії
соціальної комунікації
Контрольна робота
по дисципліни В«Основи теорії комунікаціїВ»
на тему: В«Як, виходячи з розуміння всіх елементів комунікативного процесу, відновити довіру суспільних груп до організації в кризовій ситуації В»
Виконала Студентка 309 В«БВ» групи
спеціальності В«Зв'язки з бщественностьюВ»
С.В.Клевцова
Перевірила: Є.П. Савруцкая
доктор філософських наук,
професор, зав. кафедри
філософії та теорії соціальної комунікації
Нижній Новгород 2009
Зміст:
1.Елементи комунікативного процесу
2.Коммунікатівний процес при відновленні довіри громадських
груп до організації в кризовій ситуації
3.Заключеніе
Елементи комунікативного процесу
Комунікативний процес - це обмін інформацією між двома або більше людьми, основна мета якого - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією і умови його ефективності, варто мати уявлення про чотири базових елементах:
1. Відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її. p> 2. Повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів.
3. Канал - засіб передачі повідомлення
4. Одержувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її. p> Виходячи з чотирьох базових елементів, виділяють чотири етапи комунікаційного процесу. При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені етапи такі:
1.Зарожденіе ідеї
Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. Багато спроби обміну обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обмірковування ідеї. На цьому етапі необхідно усвідомити, які ідеї призначені до додачу до того, як відправляється повідомлення, а також оцінювати адекватність і доречність ідей з урахуванням конкретної ситуації і мети комунікації.
2.Кодірованіе і вибір каналу
Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонації і жести (мова тіла). Таке кодування перетворює ідею в повідомлення. Відправник має також вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. Якщо канал не надто відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний. Вибір кошти повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом. p> 3.Передача
На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Йдеться про фізичну передачу повідомлення. p> 4. Декодування
Це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися. Хоча найчастіше за все він припускає наявність зворотного зв'язку, тобто реакції на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація (у вербальному або невербальному оформленні) відсилається назад відправнику, свідчать про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняютьсякомунікативними ролями.
Обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник. Також фахівець повинен враховувати В«ШумиВ» (спотворення будь-якого роду, при проході повідомлення по каналу). p> Комунікативний процес при відновленні довіри суспільних груп до організації в кризовій ситуації
У кризовій ситуації, коли необхідно повернути довіру суспільних груп до організації, своєчасне і правильно складене повідомлення є першорядною завданням фахівця зі зв'язків з громадськістю. Тільки, виходячи з знання і розуміння всіх елементів комунікативного процесу, можлива ефективна комунікація між організацією і аудиторією.
Кризова ситуація: У вересні 2009 року організація В«НН Відео В»опинилася у вкра...
