Зміст
Введення
1. Особливості комерційної діяльності в туристичній сфері.
2. Аналіз комерційної діяльності підприємства на прикладі ТОВ В«ДальстамВ»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ В«ДальстамВ»
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності організації
2.3 Порівняльний аналіз комплексу маркетингу на підприємстві
2.3.1 Продуктова політика підприємства
2.3.2 Аналіз цінової політики
2.3.3 Аналіз розподільної політики в організації
2.3.4 Комунікаційна політика
3. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетингової діяльності ТОВ В«ДальстамВ»
3.1 вдосконалення продуктової політики
3.2 рекомендації щодо вдосконалення розподільної політики
3.3 рекомендації щодо вдосконалення рекламної діяльності
Висновок
Список літератури:
Додаток
Введення
Під туризмом розуміється тимчасове переміщення людей з місць, де вони проживають і працюють, в інші місця. Під тимчасовим переміщенням розуміється період до одного року. При цьому має бути дотримано умову, що мета переміщення може бути будь-яка, крім професійної діяльності, оплачуваної в цій країні.
Туризм, з точки зору комерсанта, являє собою спосіб отримання прибутку за допомогою специфічної діяльності, спрямованої на надання різного роду туристичних послуг і товарів туристичного попиту.
Туристу можуть бути надані або певні види послуг, або повний комплекс. Повний комплекс послуг може представлятися шляхом продажу так званих інклюзив-турів або пекідж-турів.
Інклюзів-тур - це набір окремих туристичних послуг (харчування, проживання, розміщення, екскурсійне обслуговування, транспорт та ін.)
Пекідж-тур - це комплексна туристична послуга, що включає розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, медичні та iншi послуги.
Фірми, які надають туристичні послуги, можна об'єднати в дві групи: виробники послуг (безпосередньо надають послуги) та посередники.
Виробники послуг забезпечують їх основний обсяг (готелі, ресторани, круїзні лінії і інші рекреаційні підприємства).
Основними посередниками є регулярні та чартерні авіалінії, оператори турів, турагенції та фірми.
Кожен з контрагентів, включаючи власне туристів, входить до туристичну операцію з метою реалізації своїх власних інтересів. Суперечливість цих інтересів проявляється у відносинах між виробником послуг і туристичними фірмами-з одного боку, і - туристичними фірмами та клієнтами-туристами з іншого.
Характер і зміст цих відносин різні. Так протиріччя інтересів виробників туристичних послуг (транспортна організація, готель, ресторан, екскурсійне бюро) та інтересів турагенства або оператора найчастіше дозволені агентськими угодою.
Агентські угоди передбачають передачу виробником туристичних послуг, що має назву принципалом, туристському агенту права на продаж, як окремих видів послуг, так і пекідж-турів від імені і за рахунок принципала. У ньому міститиметься певні інструкції агенту по виконанню покладених на нього завдань, територіально обмежується сфера дії агенту з виконання покладених на нього завдань, територіально обмежується сфера дії агента, встановлюються його права та обов'язки щодо принципала, а також порядок виплати комісійної винагороди.
1. Особливості комерційної діяльності в туристичній сфері
Практично всі суб'єкти туристської діяльності, в тій чи іншій мірі, змушені займатися маркетингом. При цьому, природно, що для туроператора, ресторану, авіакомпанії, кінцеві цілі різні. Так, туристська фірма за рахунок задоволення потреб клієнта, прагне до збільшення прибутку. p> Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туризмі.
У той же час в туризмі є специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%), а також особливий характер споживання туристських послуг і товарів разом їх виробництва, більш того, в певній ситуації.
У туризмі результат діяльності зводиться до туристського продукту. За суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їх сторони. До туристським послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні; посередницькі та ін У той же час В«туристський продуктВ» можна розглядати у вузькому і широкому значенні. Туристський продукт у вузькому сенсі - це послуги кожного конкретного сектора туристської індустрії (наприклад, гот...
