ельний продукт, турпродукт туроператора, транспортного підприємства тощо). У широкому сенсі туристський продукт - це комплекс товарів і послуг, в сукупності утворює туристську поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному В«пакетіВ». p> Туристський продукт, перш за все, повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим маркетинг представляє собою послідовні дії туристичних підприємств, спрямовані на досягнення такої мети. Тому досить логічним і обгрунтованим є наступне визначення туристичного маркетингу:
Туризм, відповідно до визначення СОТ, є не тільки економічним, але одночасно соціальним, культурним, екологічним і політичним явищем. Виходячи з цього, маркетинг необхідно використовувати з максимальним урахуванням всіх перерахованих факторів. Тоді він у великій мірі відображатиме інтереси, як туристських фірм, так і споживачів-туристів.
Історично першою виникла так звана виробнича концепція. Вона широко використовувалася туристськими підприємствами в 50-ті роки ХХ століття. Саме у цей період попит на туристичні послуги значно перевищував пропозицію (ринок продавця). Тому практично всі туристські послуги знаходили на ринку негайний збут, навіть якщо вони і не цілком відповідали вимогам, які пред'являли до них споживачі; головне - їх наявність, кількість, якістю ж приділялася часом мінімальна увага. Конкуренція на ринку була відсутня. У результаті, споживач змушений був купувати те, що пропонувалося на ринку. p> На початку 60-х років стали з'являтися перші ознаки зміни співвідношення між попитом і пропозицією на туристичному ринку. Загострилася конкурентна боротьба. У цій ситуації туристські фірми стали акцентувати увагу на проблемах збуту своїх послуг. Це знайшло вираження у використанні концепції інтенсифікації комерційних зусиль, яка передбачає забезпечення максимального обсягу продажів за допомогою реклами та заходів зі стимулювання збуту.
До середини 70-х років у сфері туризму сформувався ринок покупця, який передбачає абсолютно інші В«правила гриВ». Щоб забезпечити успіх у конкурентній боротьбі, необхідно було спочатку ретельно вивчити ринок, а потім вже запропонувати послуги, відповідні вимогам цього ринку. При цьому туристські підприємства не тільки пристосовувалися до вимог ринку, а й самі формували запити споживачів.
Отже, поряд зі знанням купівельного попиту ключовим моментом в політиці реалізації стало його формування на основі вивчення проблем туристів-споживачів. «³дшукайте потреби і задовольніть їхВ» - цей вислів досить повно характеризує суть концепції маркетингу в туризмі. p> Основний об'єкт уваги в концепції інтенсифікації комерційних зусиль - існуючий туристський продукт, а забезпечення прибуткового збуту вимагає напружених комерційних зусиль і заходів стимулювання. У концепції маркетингу головним об'єктом уваги є клієнти фірми з їх потребами і потребами.
Можна виділити такі рівні маркетингу в сфері туризму:
- маркетинг туристських підприємств (туроператорів та турагентів) являє собою процес узгодження їх можливостей і запитів споживачів. Результатом цього процесу є надання туристам послуг, які задовольняють їхні потреби "й одержання підприємством прибутку, необхідної для його розвитку і кращого задоволення запитів споживачів у майбутньому.
- маркетинг виробників туристських послуг розглядається як система комплексного вивчення потреб і попиту з метою організації надання послуг, максимально орієнтованих на задоволення потреб конкретних споживачів, та забезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування.
- маркетинг громадських туристських організацій - діяльність, спрямована на створення, підтримку або зміну сприятливого громадської думки.
- маркетинг територій та регіонів - діяльність, що вживаються з метою створення, підтримки чи зміни. Поведінки клієнтів по відношенню до конкретним населеним пунктам, регіонами або навіть країнам у цілому. Подібної діяльністю займаються регулюючі та координуючі органи в туризмі на муніципальному, регіональному та національному рівнях.
Таким чином, концепція маркетингу - це орієнтація на потреби і потреби покупців, підкріплена комплексними зусиллями, націленими на задоволення споживача. Маркетинг є єдиним, безперервним процесом, оскільки завжди необхідніше знати нові потреби клієнтів і контролювати досягнуті результати.
2. Аналіз комерційної діяльності підприємства на прикладі ТОВ В«ДальстамВ»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ В«ДальстамВ»
ТОВ В«ДальстамВ» є юридичною особою і діє на підставі Статуту і законодавства РФ. Засновником і єдиним учасником Товариства є фізична особа. Метою Товариства є отримання прибутку. p> Оздоровчий центр В«Білий лебідьВ» є одним з видів діяльності ТОВ В«ДальстамВ». Сьогод...
