Курсова РОБОТА
по дисципліні
Маркетинг в туристичному бізнесі
на тему
Дослідження попиту на туристичний продукт
студентки 3 курсу
Марочкіної Є.С.
В
Донецьк - 2009
В
РЕФЕРАТ
Курсова робота: 51 с., 4 рис., 16 табл., 26 літературних джерела.
Об'єкт дослідження - туристична діяльність компанії В«TEZ TOURВ».
Предмет дослідження - попит на туристичний продукт.
Мета дослідження - проаналізувати динаміку і фактори, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності в Україні.
Методи дослідження - логічного та економічного аналізу, опису та порівняння.
Охарактеризовано маркетингові методи аналізу попиту на ринку споживчих послуг. Проаналізовано тенденції зміни величини попиту і динаміка попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасної ситуації в Україні.
ТУРИЗМ, послуги, маркетингові дослідження, ВИТРАТИ, ЦІНА. p> ЗМІСТ
Введення
1. Сутність і механізм вивчення попиту на ринку споживчих послуг
1.1 Вивчення споживчого ринку послуг. Фактори поведінки покупця на споживчому ринку послуг
1.2 Особливості маркетингових программ вивчення споживчого попиту на ринку послуг
2. Аналіз попиту на ринку туристичних послуг в Україні
2.2 Аналіз основних факторів, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в Україна
2.2 Основні дії компанії В«TEZ TOURВ» щодо стимулювання попиту на туристичні послуги
2.3 Особливості державного регулювання діяльності туристичних фірм
2.4 Спільна діяльність туристичних фірм і страхових компаній з стимулювання попиту на туристичні послуги
3. Основні ризики, пов'язані з формуванням попиту на послуги туристичних фірм в умовах фінансової кризи в Україні
4. Етапи розробки процесу медіапланування компанією В«TEZ TOURВ» з метою стимулювання попиту у потенційних клієнтів
Висновку
Список літератури
ВСТУП
Сфера послуг - одна з найбільш швидко галузей економіки. Частка послуг у світовій торгівлі становить понад 25 відсотків% і, але прогнозами експертів, до 2009р. обсяг торгівлі послугами перевищить обсяг торгівлі товарами.
Застосування маркетингової концепції управління передбачає правильне розуміння відмінності послуг від матеріальних товарів і виникають у зв'язку з цим особливостей маркетингової діяльності організацій і підприємств сфери послуг. Види послуг надзвичайно різноманітні: вони можуть носити промисловий характер і задовольняти особисті потреби, можуть вимагати високого рівня кваліфікації виконавця, і навпаки.
Існують різні визначення поняття В«послугаВ». Під послугою звичайно розуміють будь-який захід і вигоду, які одна сторона може запропонувати інший; невловимі дії, що не призводять до володіння чим-небудь. Її надання може або не може бути зв'язно з матеріальним продуктом.
Відмінність послуги від матеріального товару обумовлено наступними факторами:
1 природою продукції;
2 складністю стандартизації та контролю якості;
3 відсутністю складу продукції;
4 важливістю часового фактора;
5 структурою каналів розподілу.
Туристичні послуги складають значну частину споживаних населенням послуг і мають специфічний соціально-оздоровчий характер, тобто відпочинок, можливість заняття спортом, участі в культурно-масових заходах та ін, поєднує в собі економічний, соціальний, гуманітарний, політичний, виховний і естетичний фактори.
За прогнозами експертів Всесвітньої Туристичної Організації, світова індустрія туризму входить у період постійно зростаючого обсягу подорожей та екскурсій, дедалі більшого конкуренції серед регіонів і країн перебування. При цьому з'являється велика кількість добре інформованих споживачів туристичних послуг, що звертають увагу на якість і безпека пропонованого продукту. Подальший розвиток світового туристичного ринку все більше визначається новітніми інформаційними технологіями. Стосовно до індустрії туризму існують такі поняття, як В«Видима і невидима торгівляВ», В«видимий і невидимий експорт та імпортВ». Видима торгівля має справу з експортом та імпортом матеріальної продукції, такий, як товари і сировину. Невидима торгівля має відношення до імпорту та експорту сфери послуг. Велика частина доходу від невидимого експорту туристичних послуг надходить від прибулих іноземних туристів, а також від продажу нею квитків на вітчизняний транспорт та інші послуги в країні перебування. Невидимий імпорт країни складають гроші, витрачені її громадянами під час закордонних поїздок, оплата ними транспортних витрат та інших послуг у країнах перебування, а також оплата дивідендів іноземним інвесторам індустрії туризму.
Актуальність теми полягає в т...
