ому, що в багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні внутрішнього валового продукту, створенні додаткових робочих місць і забезпеченні зайнятості населення, активізації зовнішньоторговельного балансу. Туризм робить величезний вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання та інші, тобто виступає своєрідним каталізатором соціально-економічного розвитку.
Мета роботи - проаналізувати динаміку і фактори, що впливають на величину попиту на туристичні послуги в умовах сучасності в Україна. p> Завдання роботи - охарактеризувати маркетингові методи аналізу попиту на ринку споживчих послуг; вивчити динаміку попиту на туристичні послуги в Україні; проаналізувати тенденції зміни величини попиту на послуги туристичних фірм в умовах сучасної ринкової ситуації в Україні. p> Предмет дослідження - попит на туристичний продукт.
Об'єкт дослідження - туристична діяльність компанії В«TEZ TOURВ». p> 1. СУТНІСТЬ І МЕХАНІЗМ ВИВЧЕННЯ ПОПИТУ НА РИНКУ СПОЖИВЧИХ ПОСЛУГ
1.1 Вивчення споживчого ринку послуг. Фактори поведінки покупця на споживчому ринку послуг
Ринкова діяльність фірми характеризується наступними кількісними показниками: абсолютні та вартісні обсяги продажу за минулий, поточний і очікуваний періоди; витрати і прибуток обсяги виробництва, виробничі потужності, вартість робочої сили, сировини, рівень запасів, продуктивності; інформація про організацію збуту (Включаючи канали руху товарів), про торговельне персоналі, витратах на рекламу, термінах постачань, цінах, договірних та ін; кадри, організація роботи та управлінська структура, розподіл обов'язків, резерв на заміщення вищестоящих посад, чисельність робітників і службовців.
Інформація, яку отримують при комплексному дослідженні ринку, дозволяє проаналізувати: споживчі властивості продукції; склад і число кінцевих і проміжних споживачів; шляху організації збуту і розподілу; стан реклами; ряд спеціальних питань (Наприклад, витрати обігу, оптимальне розміщення окладів і т. д.). p> До соціально-економічної інформації належать дані, що роблять вплив на діяльність підприємства, працює за маркетинговій програмі, а саме:
1 демографічні, соціальні, політичні, економічні тенденції;
2 структура доходів, витрат, купівельна спроможність населення і підприємств;
3 загальна динаміка цін;
4 політика уряду в галузі оподаткування, планування, контроль і регулювання господарської діяльності;
5 зміни в законодавстві.
До соціально-економічної інформації належать і дані про конкурентів.
Щоб зрозуміти, який величезний обсяг найскладнішої інформації доводиться збирати, обробляти і аналізувати маркетинговій службі, досить розповісти про технології дослідження споживчих властивостей послуги.
Найпростіше відібрати зразки нових послуг. Потім необхідно вивчити реакцію споживачів на нову послугу, наскільки її експлуатаційні якості відповідають очікуванням споживача. Таку перевірку проводять не тільки по послугах власного виробництва, а й по послугах фірм-конкурентів. Реакції споживачів на послугу аналізуються за спеціально розробленими методиками. Одночасно досліджуються психологічні реакції на марку, назву послуги, його імідж (образ). Нарешті, оцінюються привабливість послуги, можливість повторного або подальшого використання. І це ще не повний перелік інформації, необхідної для розробки маркетингової концепції якості введеної на ринок послуги [7, с.78-77]. p> Очевидно, що обсяг інформації про ринку великий, а характер його різноманітний. Тому в маркетингових дослідженнях беруть участь фахівці різних галузей знань, а самі дослідження є дорогими. Але фірми, прагнучи якомога швидше освоїти ринок, не бояться витрат, так як конкуренти приймають контрзаходи, щоб не пустити новачка на ринок. Не випадково сам процес і особливо результати ринкових досліджень тримаються фірмами в таємниці.
Після того як отримані результати досліджень ринку і фірма приймає їх для обгрунтування маркетингової концепції, організуються пробні продажі. Головне завдання їх полягає в тому, щоб оцінити можливість успіху і вивчити ті специфічні фактори, які визначають ефективне становище на ринку.
1.2. Особливості маркетингових програм вивчення споживчого попиту на ринку послуг
Маркетингові програми при введенні споживчих послуг на ринок орієнтовані на потреби, Смаки, купівельну спроможність населення. Звідси визначається і головний елемент маркетингових досліджень - попит.
Джерела і методи збору інформації про купівельний попит різноманітні. Інформацією вважаються відомості, Які є об'єктом обробки, передачі та зберігання. У вивченні попиту беруть участь не всі відомості, а тільки ті, які використовуються на якому-небудь рівні управління для прийняття комерційних рішень.
Для вивчення ...
