Зміст
Введення
1. Культурні фактори
2. Соціальні фактори
3. Особистісні фактори
4. Психологічні чинники
5. Сучасний сервіс: тенденції, завдання, принципи
Висновок
Використана література
Введення
Купівельна поведінка - процес прийняття рішення споживачем про розподіл свого доходу між різними товарами і послугами, які він має намір придбати. Знання цього механізму дозволить більш раціонально розподілити свої ресурси для організації виробництва відповідних товарів і послуг.
Специфіка ринку споживчих товарів полягає в тому, що ці ринки поділяються на численні сегменти, які мають певні категорії покупців зі своїми вимогами, смаками, запитами, традиціями, культурними особливостями, межами платоспроможного попиту. У практичному маркетингу споживачі діляться на дві групи: кінцеві споживачі і організації-споживачі. Саме споживач, вирішуючи, що і де купувати, визначає, які товари виробляти і який бізнес буде успішним. Свобода вибору товарів покупцем в даний час особливо посилилася завдяки його мобільності і кращої інформованості за допомогою реклами, засобів масової інформації, мережі Інтернет. Дослідники ринку вивчають вплив численних факторів на поведінку покупця при прийнятті ним рішення про покупку.
В
1. Культурні фактори
Найсильніше вплив на поведінку споживача роблять культурні фактори, особливо загальний його рівень, приналежність до певної субкультури і соціального класу.
Культура.
Культура-визначальний фактор потреб і поведінки людини, яка з дитинства засвоює в родині і через інші суспільні інститути певний набір цінностей, стереотипів сприйняття і поведінки. Американський дитина росте в суспільстві, в якому особливо цінуються прагнення до досягнення мети, успіх, активність, працездатність і практичність, постійний рух вперед, матеріал комфорт, індивідуалізм, свобода, людинолюбство, хороше здоров'я. p> Субкультура.
Субкультури формуються на національному, релігійному, расової чи регіональній основі, багато хто з них утворюють важливі сегменти ринку, що повинні враховувати виробники при розробці продукції та плануванні маркетингових програм. Належність до певної субкультури впливає і на поведінку Лінди Браун як покупниці, визначає її переваги в продуктах харчування, стилі одягу, відпочинок та роботі. Припустимо, що вона виховувалася в субкультурі, в якій найвищою цінністю вважався високий рівень освіти, чим і пояснюється її інтерес до комп'ютерам.
Соціальні класи.
Соціальні класи - побудовані в строгій ієрархії, відносно однорідні, стабільні суспільні групи, об'єднані єдиними цінностями, інтересами і поведінкою.
До критеріїв поділу суспільства на класи відносять не тільки доход, але і роботу, освіту і місце проживання. Представники різних соціальних класів розрізняються стилем одягу, промовою, організацією відпочинку і багатьма іншими характеристиками. p> До відмітних ознаками соціального класу відносять, по-перше, схильність його представників до більш-менш однаковому поведінці, по-друге, наявність певного соціального статусу, по-третє, освіта, рід діяльності і рівень доходів. І, нарешті, по-четверте, можливість переходу з класу в клас. p> Представники соціальних класів мають певні спільні переваги у виборі різних товарів і торгових марок, включаючи одяг, домашні меблі, проведення дозвілля та автомобілі. Деякі виробники, використовуючи дану обставину, фокусують свою увагу на задоволенні потреб якогось одного класу. Для соціальних класів характерні різні уподобання коштів масової інформації: члени вищого класу зупиняють вибір на книгах і журналах, а члени нижчого класу коротають вечора перед екранами телевізорів. Соціальні класи характеризуються і наявністю мовних відмінностей, які необхідно враховувати при створенні рекламної продукції.
2. Соціальні фактори
Крім культурних на споживчу поведінку впливають такі соціальні фактори, як референтні групи, сім'я, ролі та статуси.
Референтні групи.
На поведінку людини впливають різні соціальні групи.
Референтні групи - групи, які надають (при особистому контакті) прямий або опосередкований вплив на ставлення людини до чого чи комусь і його поведінку. Групи, що роблять прямий вплив на людину, називаються групами членства.
Групи членства можуть бути первинними (родина, друзі, сусіди, колеги по роботі, всі ті спільності, взаємодія з членами яких носить постійний і неформальний характер) і вторинними групами (професійні колективи, релігійні та профспілкові об'єднання, побудовані скоріше на формальній основі, спілкування з членами яких носить періодичний характер).
Референтні групи впливають на індивіда принаймні в трьох напрямках: можуть підштовхнути людину до зміни своєї поведінки і стилю життя; надають вплив на с...
