Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
В«Алтайський Державний Технічний Університет ім. І.І. Ползунова В»
Творча робота
Розробка бенчмаркінгового проекту на прикладі ТОВ В«Барнаульська Водяна КомпаніяВ»
Виконав:
Студентка гр. Рк-42
Власова Катерина
Перевірив:
Старостенко І.М.
Барнаул 2008
Етап № 1. Планування процесу бенчмаркінгу та характеристика об'єкта
.1 Визначення галузі
Останнім часом засоби масової інформації багато розповідають споживачам про те, що які заходи необхідно вживати, щоб зберегти відмінне здоров'я на довгі роки. Основою здоров'я є правильне харчування, яке в свою чергу грунтується на чистій питній воді. Саме тому населення намагається використовувати чисту воду для пиття і приготування їжі, купуючи і встановлюючи фільтри, очищаючи воду в домашніх умовах, або замовляючи бутильовану воду. В сучасний час найбільш актуальним способом отримання чистої води є придбання води в 19-літрових бутлях, а також необхідного обладнання для розливу (помпи, кулери). Ринок бутильованої води не достатньо насичений, тому що більшість населення міста віддає перевагу очищати воду в домашніх умовах. Але проте в м. Барнаулі існує кілька компаній, що займаються виробництвом і реалізацією бутильованої води. Однією з даних компаній є ТОВ В«Барнаульська Водяна КомпаніяВ». На даному підприємстві існує кілька відділів: директорат, виробництво, склад, відділ продажів, технічний відділ, відділ маркетингу, власна лабораторія. Пошуком нових клієнтів і підтриманням стосунків зі постійними займається відділ маркетингу. Відділ продажів приймає замовлення на питну воду В«Легенда ЖиттяВ», і дані замовлення автоматично переходять до технічного відділу, в якому вони класифікуються по районах і екіпажам. Водій-експедитор отримує кілька замовлень з прізвищем клієнта і його докладним адресою, і відправляється на склад готової продукції, де йому видають необхідну кількість бутлів з водою, а також замовлене клієнтом устаткування для розливу. Потім питна вода В«Легенда життяВ» доставляється клієнтам. Доставка води ділиться на три етапи: ранкова (з 9 до 13), денна (з 13 до 17) і вечірня (з 17 до 21). Саме в один з цих періодів (за бажанням клієнта) доставляється вода. Одним з головних переваг БВК є наявність власної лабораторії, де ретельно стежать за якістю води і перевіряють кожну пробу. Тільки після підпису фахівця з якості вода доставляється клієнтам. Також гарантією якості є співпраця з ТУ Роспотребнадзором, і підтвердження сертифіката відповідності, який БВК отримала в спеціалізованому по питним водам органі В«Стандарт СертісВ» (м.Москва), де питній воді В«Легенда ЖиттяВ» присвоїли вищу категорію якості. У серпні 2008 року БВК отримала сертифікат Менеджменту якості. br/>
.2 Ідентифікація ключових проблем
Незважаючи на те, що ТОВ В«Барнаульська Водяна компаніяВ» отримала сертифікат системи менеджменту якості, в даній компанії є ряд невирішених проблем. Однією з ключових проблем є не дуже зручна доставка питної води. З одного боку, зручно, що воду доставляють в перебігу трьох періодів, але не всім клієнтам БВК є можливість чекати воду протягом двох годин. Деякі клієнти приходять додому після 20-21 вечора, а в цей час воду В«Легенда життяВ» вже не доставляють. Тому проблема доставки питної води В«ЛегендаВ» наразі стає актуальною. Іншою не менш важливою проблемою є рекламування питної води. Маркетингова стратегія, якої дотримується відділ маркетингу, включається в себе всі способи просування: PR, рекламу (друковану, зовнішню), стимулювання збуту і особистий продаж. Але в сучасний час навіть такого класичного комплексу маркетингових засобів буває недостатньо. Тому необхідно використовувати нові засоби інформування населення м. Барнаула. p align="justify"> Тип бенчмаркінгу - зовнішній конкурентний.
Географічні межі ринку - Алтайський край.
У ТОВ В«Барнаульська Водяна КомпаніяВ» існує 4 конкурента: ТОВ В«ЛедьВ», яка займає виробництвом і реалізацією на ринок питної води В«СтуденаВ», ТОВ В«ДіонісВ» (Компанія В«Сибірський джерелоВ»), що займає реалізацією і виробництвом питної води В«ВодицяВ», «óрський джерелоВ», В«Асонов ключВ» і В«Корона АлтаюВ», ТОВ В«Ключова водаВ» (Компанія В«Сибірська казкаВ»), що займає виробництвом і реалізацією на ринок питної води В«Сибірська КазкаВ».
ТОВ В«ЛедьВ» займається виробництвом води В«Студен...
