Реферат
з дисципліни "Інформаційні технології в маркетингу"
на тему "Електронний офіс в маркетингу "
1. Поняття і склад електронного офісу в маркетингу
Електронний офіс являє собою сукупність програмно-апаратних засобів, призначених для автоматизації роботи користувачів в інформаційних системах управління підприємством.
Електронний офіс в маркетингу організується на підприємстві або у фірмі на базі відділу або служби, займається маркетинговою діяльністю. Його основними функціями є збір та обробка інформації з вивчення конкурентного попиту на товари, дослідженню ринків збуту, обліку вимог споживачів до характеристик товарів, рішенням маркетингових завдань і т.д.
Автоматизація маркетингових досліджень має ключове значення в діяльності підприємства або фірми. Маркетингова інформація використовується керівництвом для вироблення напрямки діяльності підприємства.
На базі електронного офісу в маркетингу проводяться збір, накопичення інформації, її аналітична обробка та інші операції, пов'язані з різними за характером джерелами даних, взаємодія з якими виконується з використанням комунікаційних коштів офісу чи підприємства.
Для аналітичної обробки маркетингової інформації в електронному офісі враховуються показники внутрішньофірмової діяльності та інформація про стан зовнішнього макросередовища, по яким створюються відповідні бази даних.
Маркетингові дослідження припускають комплексне вивчення маркетингового середовища, що вимагає структуризації функціонування підприємства або фірми, вивчення внутрішніх і зовнішніх факторів, системного підходу до організації отримання даних, автоматизації інформаційних потоків і т.д.
Методи організації програмно-апаратних засобів в електронному офісі визначаються в загальному контексті розглянутих процесів оперативного управління в системах автоматизованої обробки маркетингової інформації, цільова функція яких - Мінімізувати витрати всіх видів ресурсів в діяльності підприємства або фірми.
До завдань, що вирішуються в електронному офісі маркетингу, відносяться:
діловодство, пов'язане з формуванням, веденням, обліком і обробкою документів;
збір маркетингової інформації про стан зовнішнього середовища підприємства, ринку та його інфраструктури, поведінки покупців і постачальників, дії конкурентів, про заходи державного регулювання ринкових механізмів і т.д.;
збір внутрішньофірмової маркетингової інформації за товарним асортиментом, технічному рівню і характеристиці товарів, витратам виробництва, внутрішньовиробничих цінами на товари і т.д.
складання розкладів діяльності маркетологів;
рішення маркетингових завдань, пов'язаних з аналітичною оцінкою можливостей підприємства для встановлення відповідності його ринкових запитів внутрішнім виробничим і ресурсним можливостям;
управління маркетингової діяльністю на підприємстві;
створення звітів по маркетинговим дослідженням для передачі їх керівництву підприємства;
контроль управління маркетинговою діяльністю;
пошук і збір зовнішньої маркетингової інформації;
створення, ведення, коректування і оновлення маркетингової інформації в базах даних;
обмін маркетингової інформацією між відділами офісу;
обмін маркетингової інформацією між офісами підприємства та між підприємствами і т.д.
Для виконання цих завдань в умовах організації електронного офісу повинна бути скоординована робота між маркетологами підприємства. Документообіг підприємства повинен бути оптимізований, надана можливість взаємодії підрозділів в рамках підприємства, організована комунікаційна зв'язок із зовнішніми організаціями, займаються маркетинговою діяльністю, тощо
Електронний офіс може функціонувати ефективно лише за умови правильного розподілу функцій і навантаження між маркетологами і програмно-апаратними засобами обробки інформації.
2. Технічне забезпечення електронного офісу в маркетингу
Для реалізації поставлених цілей до складу електронного офісу повинні входити такі апаратні засоби:
1. Один або кілька персональних комп'ютерів, об'єднаних в локальну обчислювальну мережу офісу. Вибір персонального комп'ютера для автоматизації обробки маркетингової інформації в електронному офісі залежить від величини підприємства, обсягу і кола вирішуваних завдань. Основними критеріями вибору конкретної моделі персональних комп'ютерів є необхідні обсяги оперативної та зовнішньої пам'яті, швидкодія, кількість підключаються зовнішніх пристроїв, клас монітора і т.д.
2. Джерело безперебійного живлення для підтримки роботи персонального комп'ютера при перепадах напруги в мережі і при повному відключенні електрики.
3. Комунікаційні засоби для підключення ПК або ЛВС електронного офісу до ЛВС підпри...
