Реферат
з дисципліни "Інтернет-маркетинг"
на тему "Сутність Інтернет-маркетингу "
Введення
Багато хто з нас проводять за комп'ютером від 8 до 14 годин на добу, працюючи, відпочиваючи, розважаючись, спілкуючись зі знайомими і родичами, здійснюючи покупки. І не тільки ви, читачі цієї книги, постійно користуєтеся Інтернетом, в Росії таких, як ми з вами, близько 40 млн. чоловік. Багато чого набагато простіше зробити через Інтернет, ніж скориставшись традиційними способами. Для активних користувачів Інтернет стає або вже став основним середовищем для ділових, а іноді навіть і для особистих комунікацій. Домовитися про зустріч, обговорити плани на вихідні, запитати думка про що-небудь, знайти опис, замовити доставку, обмінятися файлами з робочою інформацією, забронювати номер в готелі, купити квиток на літак, прочитати новини, подивитися телепередачу - все це для більшості з нас вже давно легше зробити через Інтернет, ніж зателефонувавши по телефону. Саме в цей момент, коли з'являються користувачі, до яких ніяк не В«достукатися", окрім як через Інтернет, і виникає інтернет-маркетинг. З кожним роком таких людей у ​​нашій країні стає все більше і більше.
1. Особливість Інтернету як комунікаційного середовища
Коли ми спілкуємося через Інтернет, то наш основний інструмент - електронна пошта і Instant Messenger (Доросла аудиторія більш тяжіє до першого, молодіжна - до другого). Плюс до цього зараз ще з'явилася величезна кількість різних соціальних мереж, блогів, фотоблогів, фото-і відеоархівів - всього того, що називається словом Web 2.0 або соціальними медіа. Якщо ми говоримо про комунікації в Інтернет-маркетингу, то це комунікація з компанією через сайт: читання інформації про компанію та її продуктах, відправка запитів, використання інструментів порівняння або вибору товарів і послуг, спілкування з іншими покупцями і так далі. Тобто це вже не особисте спілкування із співробітниками компанії, а масова комунікація через сайт компанії, що замінює відвідування офісу або точки продажів.
Використовувані і доступні в Інтернеті інструменти комунікації мають ключові особливості, які надають величезний вплив на інтернет-маркетинг, так як ця комунікація:
відкладена,
виключно вербальна,
емоційно бідна,
технічно нестабільна.
Відкладена комунікація
Уявіть собі, що ви ходите по офісу, щось робите, потім піднімаєте одну з тих телефонних трубок, що в безлічі валяються у вас на столі, говорите туди кілька слів і кладете тому. Після цього продовжуєте щось робити, говорити з колегами, іноді точно так само берете інші трубки, іноді повертаєтеся до цієї ... Дивна картина? Але саме так виглядають наші комунікації через Інтернет - вони все не вимагають негайної відповіді в момент отримання повідомлення, як того вимагає телефон або особиста зустріч. Це називається відкладена комунікація. p> Залежно від методу, який ми використовуємо для спілкування, ми можемо чекати відповідь через кілька хвилин (IM) або через кілька годин (електронна пошта), а в деяких випадках навіть через кілька днів (соціальна мережа). У будь-якому випадку ми заздалегідь підготовлені до очікування, і хвилюватися починаємо, тільки якщо відповідь не приходить занадто довго.
Проблема ж полягає в тому, що це "занадто довго" у кожного своє. І з цим нічого не можна зробити.
Для нас це і добре, і погано. Добре, тому що користувачі готові трохи почекати і зазвичай не пред'являють претензій з цього приводу. Але тепер ми знаємо і те, що користувачі чекають від нас підступу в цьому, для них це "хвора мозоль": в більшості випадків вони, на жаль, вже звикли до того, що можуть не дочекатися відповіді. Це пов'язано і з загальним низьким рівнем сервісу в Мережі, і з великою кількістю "проколів" у користувачів. Іншими словами, користувачі стають більш вимогливими - вони перевіряють нас: "готові Чи ми відповідати на їхні запити відповідно до їх поняттями про допустимому часу очікування, і тоді трохи більшу зволікання в реакції, ніж готовий чекати користувач, - і комунікація буде негайно розірвана. Порівняйте це з оффлайновій комунікацією, де при довгому очікуванні клієнт виявляє нетерпіння, злиться, але залишається в точці продажу, і продавець ще має можливість все виправити. В Інтернет-маркетингу ми змушені більш чітко вибудовувати комунікації, робити їх більш швидкими. Користувачі в Інтернеті більш вимогливі до обслуговування.
Виключно вербальна комунікація
Уявіть собі, наскільки складна штука - слова. Щоб зрозуміти слова, ми повинні спочатку представити образи, а потім наділити їх змістом. Так, звичайно, ми робимо це несвідомо. Якщо ви говорите з людиною на іноземній мові, якою володієте не надто вільно, то ви часто переводите в голові фрази на російську і тільки після цього їх розумієте. Насправді п...
