одібна робота відбувається навіть тоді, коли ви читаєте текст рідною мовою.
Читання текстів - робота набагато складніша, ніж усне спілкування, голосом, у якого є тембр і інтонації, можна передати дуже багато інформації, що в поєднанні зі словами набагато легше переводиться в образи. Сумніваєтеся? Згадайте, як часто вам після півгодини бесіди в месенджері по одному і тому ж питанню хотілося взяти трубку і подзвонити, а не писати купи тексту, адже "це ж набагато швидше". Але справа не тільки в цьому, а в тому, що голосом - простіше і швидше передати сенс.
Як би ми не відповідали в Інтернеті, який би інструмент ми для цього не використовували, але всі (гаразд, майже всі) наші повідомлення - це шматочки тексту. Ми іноді посилаємо один одному картинки, малюнки, відеофайли, але вони все одно - доповнення до тексту, тобто до написаних словами.
І на сайті, і в рекламних матеріалах основний зміст - це слова, тексти. Взаємодіючи з потенційним споживачем в Інтернеті, ми повинні розуміти, що застали користувача працювати, щоб він зрозумів нашу рекламу. Це складніше, ніж здається спочатку, тому що користувачі терпіти не можуть працювати. Багато чого з того, що може передати тільки жива людина, передати через Інтернет неможливо.
Емоційно бідна комунікація
Текст не тільки складний для сприйняття, він ще дуже погано підходить для передачі емоцій. Звичайно, в будь-який текст можна привнести почуття, це, загалом, не фокус. Ось тільки одна проблема - чи всі зрозуміють цей текст? Ні! І тоді весь заряд емоцій, вкладений в текст, пропаде марно.
У звичайному житті ми вирішуємо цю проблему невербально: посмішками, рукостисканнями, сміхом, пантомімою або, може бути, маскою жаху - всі ці емоції глядачі розпізнають одразу і безпомилково. В Інтернеті у нас немає ніякої можливості використовувати весь цей арсенал. Для часткового вирішення цієї проблеми, як милиці, все частіше використовуються смайлики, все більше і більше, входячи вже в ужиток дорослої частини аудиторії. Однак і вони лише злегка полегшують комунікацію, але не замінюють живу міміку та інтонації.
У процесі рекламної комунікації через Інтернет також складно передавати емоції: для цього не занадто багато коштів. Відеоролики, фотографії, банери - все це може передавати емоції, але основний зміст Мережі - це все ж текст.
Щоб не будувати комунікацію, яка спочатку приречена на провал, вишиковуйте систему, націлену на логічну, "розмовну" комунікацію. Вибудувана таким чином система комунікацій з цільовими групами буде мати набагато більше шансів на успіх, оскільки вона буде набагато краще відповідати моделі спілкування в Мережі.
Технічна нестабільність комунікації
Різні технічні накладки трапляються постійно: "падає" поштовий сервер, перестає працювати інтернет-канал, втрачені окремі повідомлення. Незважаючи на те, що Інтернет існує досить давно і всі механізми вже непогано налагоджені, при його застосуванні використовується багато технічних пристроїв, щоб все було гладко хоча б мить.
Це все призводить до того, що частина повідомлень не доходить, і користувач нерідко опиняється у відчутті "розірваної комунікації ", коли його повідомлення пішло, але відповіді на нього не отримано. При цьому користувач абсолютно не уявляє, що відбувається в його комунікації - чи то контрагент не відповів на його повідомлення, чи то його НЕ отримав, - і він змушений перепитувати співрозмовника, що не завжди зручно, та й не завжди можливо.
Давайте на одну хвилину уявімо, що це було Дуже Важливе Ділове Лист. Достатньо один раз опинитися в такій ситуації, щоб більше ніколи не довіряти повністю Інтернету як засобу комунікації. Людина перебуває в постійній невпевненості, що зв'язок працює. Це дуже схоже на той момент, коли в телефоні у співрозмовника пропадають фонові шуми і в трубці запановує тиша. Почекавши кілька секунд, ви запитуєте: "Ти тут?" - і чуєте здивований відповідь: "Так, звичайно, а чому ти питаєш?" Ми всі опинялися в цієї дурної ситуації, а в Інтернеті це норма.
Емоційна бідність і виняткова вербальність - дві найбільші проблеми Інтернет-маркетингу. Уявіть собі чорно-білу репродукцію кольоровий картини - велика частина інформації на ній буде втрачена. А якби оригінал був намальований вугіллям або олівцем, то при чорно-білого друку нічого б не загубилося. Точно те ж саме стосується і повідомлень в Інтернеті: нам потрібні такі повідомлення, які будуть зрозумілі після проходження через цей канал.
Це не означає, що через Інтернет не можна передати емоційну інформацію. Однак потрібно розуміти, що Інтернет більш пристосований для передачі інформації логічної, структурованої і вербальної. Використання інших засобів і методів здорожує комунікацію.
2. Маркетинг і інтернет-маркетинг - що це таке?
Уявіть дві величезні шальки терезів: на одній з них зосереджені всі ваші ресурси, призначені для проекту: люди, гроші, час...
